用微笑傳遞真誠

    一進(jìn)入金海棠，映入眼簾的是統(tǒng)一的裝潢，統(tǒng)一的服裝，最重要的是統(tǒng)一的面貌，那就是微笑，我始終相信微笑是一種發(fā)自內(nèi)心的笑容，含蓄而不張揚(yáng)。微笑并不是一味的傻笑，而是要真誠的為客戶著想，為客戶服務(wù)，倘若只是一味的微笑，客戶的問題得不到實(shí)質(zhì)的解決，那么這種微笑只是表面功夫，所以需要的是我們真誠的為客戶服務(wù)，微笑服務(wù)。

    “您好，歡迎光臨”“請問需要辦理什么業(yè)務(wù)”客戶見到我面帶真摯的笑容說出這樣的問候語，也會覺得自己被尊重，回報給我的也是相同的微笑，即使碰到曾經(jīng)不太好相處的客戶，此時他們的態(tài)度也會松軟溫和。一句“請坐”讓客戶頓感驚喜，我碰到很多客戶都會抑制不住自己的喜悅連聲說“不用客氣”，有時還會得到他們的肯定和支持，贊揚(yáng)我行現(xiàn)在的服務(wù)質(zhì)量很高，是眾多銀行里最滿意的，這時，我的心里特別高興。微笑，從心開始，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了很多成果，讓人留下永恒的回憶，經(jīng)常有客戶因?yàn)槲倚械膬?yōu)質(zhì)服務(wù)而將其他銀行的錢全轉(zhuǎn)過來，存到我們行里。“請輸入密碼”“請看計數(shù)器”“請核對后在右下角簽名”是對客戶及時的提醒，否則一些老年人不清楚接下來要干嘛，總是一臉無辜的望著你。“請問還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎”可以喚起客戶內(nèi)心對某一業(yè)務(wù)的疑惑，能及時解決問題。“請收好，請帶好隨身物品，請慢走”是對客戶最溫馨的提示，也是對其前來辦業(yè)務(wù)的感謝，客戶恍然大悟?qū)⑼�了的物品帶走的情形總讓人忍俊不禁�?/p>

    微笑，給人友好真誠的感覺，它無形中拉近人與人之間的距離，也提升了銀行的形象和素質(zhì)，能真正做到老百姓心中的銀行。