6月17日至20日，我有幸參加省行組織的2013年第三期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)班，4天的培訓(xùn)雖然很短，但聆聽到講師們精彩講解，感動(dòng)于他們博學(xué)多才、謙遜有禮和敬業(yè)精神；同時(shí)結(jié)識一批服務(wù)于前臺(tái)兢兢業(yè)業(yè)的同事。
一、用心管理，構(gòu)建綜合營銷團(tuán)隊(duì)。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，主要任務(wù)之一就是組建一個(gè)擁有共同追求目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)氛圍的營造，就要注重細(xì)節(jié)和工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，形成方向正確的凝聚力；分工明確，充分利用隊(duì)員專長，各司其責(zé)，同時(shí)鼓勵(lì)合作，所有信息共分享，做到適時(shí)反饋；提高隊(duì)員士氣，建立培養(yǎng)精英員工機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員享有滿足感、公平感和尊重感，樹立正確的價(jià)值觀。鼓勵(lì)員工成長與發(fā)展，改變自身不當(dāng)行為，創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境。如何根據(jù)現(xiàn)有條件建設(shè)好一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的綜合營銷團(tuán)隊(duì)，理論與實(shí)踐相結(jié)合是我下步工作重點(diǎn)。
二、用心學(xué)習(xí)，提高綜合服務(wù)能力。打鐵還要功夫硬，沒有過硬、全面的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)就無法為客戶提供綜合化的服務(wù)，也得不到客戶充分信任。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，不僅自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更重要是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，根據(jù)實(shí)際情況培養(yǎng)出一個(gè)具有價(jià)值創(chuàng)造力、綜合服務(wù)能力的營銷團(tuán)隊(duì)，為客戶提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)建行客戶雙贏。
三、有效交流，汲取經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)以小組方式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)學(xué)員凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解，取長補(bǔ)短創(chuàng)造契機(jī)。通過聽取大家的交流發(fā)言，使我發(fā)現(xiàn)自己工作中存在的不足和差距，學(xué)到新的知識、理念和思維方式。此次培訓(xùn)，不僅為我們搭建一個(gè)學(xué)習(xí)知識的平臺(tái)，同時(shí)也我們打通一個(gè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。
人生在勤，不索何獲。作為一名基層行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，勤學(xué)應(yīng)是我們的習(xí)慣。省行此次輪訓(xùn)充實(shí)了我們業(yè)務(wù)知識的同時(shí)提高我們管理水平，希望像這樣的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)班能一直辦下去。
