心的傳遞

    2013年7月5日，橋南支行在萬眾矚目與期許中強(qiáng)勢入駐福中福泓泰國際大樓。開業(yè)短短一個星期，客戶對于我行的服務(wù)無不豎起了大拇指。以真誠的微笑和專業(yè)的服務(wù)迎接客戶，幫助客戶解決各種難題，在每一次迎來送往中用心去服務(wù)主動去發(fā)現(xiàn)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，推介適合客戶的服務(wù)種類和服務(wù)產(chǎn)品，只有長期堅持不懈的用心努力積累才能有所突破。

    作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，用心服務(wù)，堅持每個細(xì)節(jié)做到客戶滿意是我們應(yīng)盡的本分職責(zé)，主動觀察與理解客戶，對客戶的言行多揣摩，多留心。只有主動我們才能抓住更多的機(jī)會。市場要靠自己主動去開拓，顧客要靠自己主動去發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)要靠自己主動去實(shí)現(xiàn)。我們不要坐等客戶上門，而應(yīng)該主動對外聯(lián)系客戶，如何將客戶請上門。我行開業(yè)前籌備期間，大家就分組對周邊商鋪進(jìn)行了走訪，主動上門營銷宣傳，介紹我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全方位全覆蓋的產(chǎn)品功能，為支行開業(yè)打好了堅實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

    其實(shí)每個來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，我們都應(yīng)該懷著感恩的心態(tài)去對待。正是他們一筆又一筆的交易，才成就我們的職業(yè)，盡管也許有些會蠻不講理，但是我相信只要我們用真心，誠心去與客戶交談，傾聽客戶內(nèi)心想法，解開客戶心結(jié)，客戶最終一定會理解并支持我們的。我們銀行各類產(chǎn)品營銷不能以銷售為目的，而應(yīng)該以服務(wù)客戶為追求。吸引客戶靠營銷，保留客戶靠服務(wù)。只有先服務(wù)好客戶，才能打好營銷基礎(chǔ)。只有想盡辦法先服務(wù)、挖掘需求后營銷，才能樹立好形象、贏得好口碑，做客戶心中的好銀行。為客戶和我行創(chuàng)造雙贏的機(jī)會。