從七月份剛?cè)胄虚_始，就一直聽領(lǐng)導(dǎo)把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)掛在嘴邊，倒也沒有特別在意。直到那一天，我接到支行個金部下發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)處罰單，這時我才真正意識到行里現(xiàn)在花大力氣提高我們一線柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。那天我想了很多，其實優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我而已，真的不難做到，除了按照行里規(guī)定的要求，做好規(guī)范的動作，我想更重要的是要以細(xì)心、耐心以及熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重的感覺，我想這樣便能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終贏得客戶信賴。
老早就聽聞?wù)猩蹄y行在業(yè)內(nèi)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)聞名，決定一探究竟，看看人家到底是怎么樣做的。今天我起了個大早，坐車去了友誼路上的招商銀行，首先我在門口繞來繞去的看了幾圈，門口停車井然有序，地上也沒有任何果皮紙屑，給我的感覺是很有秩序。一進(jìn)門，在最醒目的位置有大堂經(jīng)理導(dǎo)引臺，這里有站著一位專職引導(dǎo)員。我剛進(jìn)去，那位引導(dǎo)員就特別熱情的跟我問好，幫我刷卡，詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)，我瞎編了一個理由，說要存款。接著就馬上有一位掛著大堂經(jīng)理工作牌的工作人員來接待我，給我倒水，安排我坐在等候席，給我發(fā)宣傳折頁，并不斷詢問我的需求，向我推薦適合我的所有產(chǎn)品。在我連番冷漠回應(yīng)后，他終于走開了，我開始四處觀察，大堂里前前后后有4位大堂經(jīng)理，在大廳里忙碌著。再看看大堂里的配置，填單臺有茶水和糖果免費供應(yīng)，報刊架上的報刊雜志種類很多，并且日期都沒有超過三天，能保證客戶在閑暇等待時可以了解到最新的新聞咨詢。柜臺上的工作人員雖然辦理速度不快，但是態(tài)度極好，總是保持微笑，所以很多客戶就算是等很久，也沒有多少厭煩情緒。我借口上廁所，去了貴賓廳看看那里又是怎么樣的，結(jié)果我真的很吃驚，不知道是不是因為財富中心也在那里的緣故，貴賓室裝修很精致，有單獨隔開的類似茶座的地方，除了有電視以外，還有茶道。貴賓廳有專門的VIP服務(wù)專員，并配備冰箱和品種多樣的高檔飲品，為前來辦理業(yè)務(wù)的“金葵花”貴賓客戶提供“飲品單”任點暢飲。同時還有專門的客戶經(jīng)理，為VIP客戶提供專屬理財服務(wù)。聽到我的號被呼叫了，我快步跑去柜臺，每個柜臺上都擺放著招行便簽本和老花眼鏡，這是為客戶提供便捷的服務(wù)。迅速的辦完業(yè)務(wù)，我慢慢的往大門口走，之前進(jìn)來的時候?qū)ｉT的引導(dǎo)員沖我微笑，并歡迎我下次光臨，這樣有迎有送，讓我覺得自己真的被尊重了，雖然我只是一個普通客戶。
在回家的路上，我坐在車上思考，想想過去，我的行為或者語言，可能真的沒有做到把客戶當(dāng)做一切，切實維護(hù)客戶的利益�；氐轿覀兩虒W(xué)院建行，我們門口雖然車位不多，但也整齊有序，一進(jìn)門一大屋子客戶在等候辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理忙得停不下腳步，可能也正因為客戶太多了，大堂經(jīng)理無暇顧及到每一位客戶，沒辦法逐一詢問客戶需求。這是我們有實際困難的地方，但是主觀上我們還是存在或多或少的問題，我想從今天起，不僅是我，我們?nèi)繂T工都要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會換位思考和感恩。
