每當(dāng)我從客戶口中得到贊揚(yáng)，說(shuō)你們建行的服務(wù)是最好的，就喜歡到建行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，心里就別提有多美了�，F(xiàn)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們更應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹(shù)立“以服務(wù)為目的、我服務(wù)我快樂(lè)，服務(wù)別人得到的是自我價(jià)值的肯定”這種意識(shí)。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，我們常簡(jiǎn)單地將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，但在工作中我們卻明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，燦爛和輝煌更不是一朝一夕能夠筑就的。
一、服務(wù)的藝術(shù)性
服務(wù)藝術(shù)很抽象，更難讓人理解。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，盡量做到客戶滿意。為客戶推薦適合他的理財(cái)產(chǎn)品，通過(guò)我們的服務(wù)讓客戶的閑置資金增值。為客戶提供親情服務(wù)、超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，這樣才能做到超越平凡，追求卓越。
二、服務(wù)的細(xì)節(jié)性
細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更要積極主動(dòng)去創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客從我們的一言一行、一舉一動(dòng)中感覺(jué)到我們?cè)谟眯姆⻊?wù)。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)、真情、真心搭建與客戶溝通的橋梁。
三、服務(wù)的永恒性
銀行業(yè)的服務(wù)是永恒的，要持之以恒，才能使客戶滿意。有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，就在于鑄就自己的企業(yè)文化，培養(yǎng)自己的員工隊(duì)伍。服務(wù)是一種文化，是一種傳承。所以，作為一名優(yōu)秀企業(yè)的銀行工作人員，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)。
