從對(duì)比中觀服務(wù)

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行業(yè)的生命線。那么如何建立服務(wù)不脫節(jié)、優(yōu)質(zhì)不打折、客戶至上的服務(wù)理念，我認(rèn)為持之以恒是做好服務(wù)的關(guān)鍵。但說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難，一天、兩天、一個(gè)月、兩個(gè)月或許沒(méi)問(wèn)題，但日復(fù)一日、年復(fù)一年將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好卻不是一件易事。如何才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，我認(rèn)為學(xué)會(huì)對(duì)比很重要，與同業(yè)比、與兄弟行比、與同事比、與自己比，在比較中尋找差距、在比較中提升自我，這樣才能真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    7月11號(hào)的晚上，支行組織全行觀看平常工作中的服務(wù)錄像，并把回龍路支行2012年打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的PPT進(jìn)行了重溫，要求我們從兩段錄像中找出我們現(xiàn)在服務(wù)的差距與不足。標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造時(shí)的我們熱情四射、斗志昂揚(yáng)，一張張笑臉，一句句溫馨的問(wèn)候，都讓客戶感到無(wú)比的親切。站相迎、笑相問(wèn)、快速辦，短短的5天時(shí)間客戶的滿意度越來(lái)越高，營(yíng)銷戰(zhàn)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升。反觀現(xiàn)在的我們，盡管每天仍在和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打交道，但較之當(dāng)初卻少了那份激情、那份昂揚(yáng)、那份溫情。是不夠重視？是敷衍應(yīng)付？答案是否定的，只是我們不曾對(duì)比。一直認(rèn)為我是按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，沒(méi)有哪里不到位的啊，沒(méi)有比較怎能找出差距。古語(yǔ)云：以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。服務(wù)也需要參照物，不然怎知服務(wù)優(yōu)質(zhì)不優(yōu)質(zhì)。

    “三天打魚(yú)，兩天嗮網(wǎng)”是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大忌，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”是我們工作的天敵。服務(wù)貴在“深入人心”，貴在“持之以恒”，讓我們用真心實(shí)意和不懈努力，在一次又一次與自己、與同事的較量中換取客戶的長(zhǎng)期理解和信任，傾力打造“張家界市民銀行”的金字招牌。