如果你問我入行三年以來聽過最多的詞語(yǔ)是什么，我會(huì)毫不猶豫的告訴你“雙基”肯定是其中之一。2011年初我有幸參與了分行“合規(guī)即生命”的演講，第一次認(rèn)真接觸了“雙基管理”這一概念。何為雙基管理？總的來說就是夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)基層管理，重點(diǎn)在基礎(chǔ)，關(guān)鍵在基層。但若要透過表面去剖析“雙基”的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，我總覺得其涉及范圍太廣內(nèi)容太細(xì)，又變得的只可意會(huì)不可言傳了。雙基管理一直是這幾年建行發(fā)展倡導(dǎo)的主題詞，仔細(xì)回想自己這幾年的生活，慢慢覺得這個(gè)既熟悉又陌生的概念早已同我們緊密相連，滲透到我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面。作為一名一線柜員，我們應(yīng)該將自己作為自己雙基工作的管理者，樹立理念，從身邊一點(diǎn)一滴做起。
一、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理和合規(guī)意識(shí)。銀行是一個(gè)高危行業(yè)，我們每天都會(huì)面臨各種操作風(fēng)險(xiǎn)道德風(fēng)險(xiǎn)等。入行培訓(xùn)時(shí)，員工違規(guī)失職行為管理辦法成為必學(xué)課程，每位員工都清楚自己該做什么不該做什么，在勞動(dòng)紀(jì)律方面，嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到合規(guī)操作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
二、用心做好服務(wù)。銀行柜臺(tái)是最直接的服務(wù)客戶的窗口，做好客戶服務(wù)工作是尤為重要的。每天晨會(huì)上，耒陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部的伙伴們會(huì)一起溫習(xí)柜面服務(wù)7+7和大堂服務(wù)7+7，當(dāng)文明用語(yǔ)脫口而出時(shí)，服務(wù)又怎會(huì)不好呢？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)不應(yīng)只為應(yīng)付上級(jí)和神秘人檢查，它應(yīng)該成為一種習(xí)慣并且持之以恒。有句話很有道理“把簡(jiǎn)單的事情做成百上千遍都不錯(cuò)就是不簡(jiǎn)單”。我們的日常工作就是要求這樣，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，用耐心、愛心、責(zé)任心，為客戶提供熱情周到的服務(wù)。
三、注重學(xué)習(xí)，完善自身綜合素質(zhì)。隨著建行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，新業(yè)務(wù)也是層出不窮，要想跟得上建行的發(fā)展步伐，我們就得通過各種渠道加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退，因此，我對(duì)自己的要求是充分利用休息時(shí)間給自己充電，用知識(shí)來武裝自己。 除了注重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)外，我們還應(yīng)注重培養(yǎng)協(xié)調(diào)能力、營(yíng)銷能力和溝通能力等，提高綜合素質(zhì)，做到全面發(fā)展。
總之，雙基管理對(duì)我們一線員工提出了更多的要求。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大潮中，我們要用雙基管理理念充實(shí)并武裝自己，注重細(xì)節(jié)，一步一個(gè)腳印走好“雙基”之路，將雙基管理常態(tài)化，促進(jìn)建行各個(gè)方面可持續(xù)發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓雙基精神貫穿我們整個(gè)工作當(dāng)中，伴隨著我們更快更好地成長(zhǎng)。
