假如我是客戶，我希望看到什么樣的銀行？我希望看到什么樣的工作人員？我希望得到什么樣的服務(wù)？我給自己設(shè)立一份問(wèn)卷，然后自己填上答案！
1.我走進(jìn)一家銀行，希望看到它干凈整潔，寬敞明亮，秩序井然，在重大節(jié)日里有那么點(diǎn)節(jié)日的氣氛。
2.我希望被微笑著歡迎，無(wú)論是大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員，還是打掃衛(wèi)生的清潔阿姨以及拿著警棍的保安。
3.如果我經(jīng)常光臨這家銀行，我希望能夠被記住姓名，我也很樂(lè)意知道給我辦業(yè)務(wù)的小姑娘的名字，當(dāng)然啦，如果你不介意給我一張名片，我也愿意存下你的手機(jī)號(hào)碼。
4.當(dāng)我走到你的窗口前面，請(qǐng)你不要給我一個(gè)睡眼朦朧或者措手不及的表情，因?yàn)樵谖业难劾铮y行員工是很職業(yè)并且敬業(yè)的，所以還要請(qǐng)你的手腳更麻利一點(diǎn)。
5.如果有什么產(chǎn)品，請(qǐng)不要急著一個(gè)勁的介紹，先問(wèn)問(wèn)我的需求，讓我感覺(jué)你更關(guān)心我的實(shí)際情況，而不僅僅是產(chǎn)品銷量。
6.我很可能不是專業(yè)的會(huì)計(jì)人員，當(dāng)我有一些在你看來(lái)答案顯而易見(jiàn)的問(wèn)題時(shí)，希望能夠得到耐心而誠(chéng)懇的答復(fù)，你幫助了我，我會(huì)非常愿意信任你！
7.我們都反感王婆賣瓜，所以別自我標(biāo)榜，給我真實(shí)的數(shù)據(jù)和無(wú)可辯駁的第三方證據(jù)，會(huì)更容易打動(dòng)我。
8.如果你推薦的東西我暫時(shí)不需要時(shí)，請(qǐng)不要馬上換上冷冷的表情，可以和我再說(shuō)說(shuō)話。
9.偶爾一點(diǎn)意外的驚喜我會(huì)非常開(kāi)心，哪怕是一個(gè)購(gòu)物袋，哪怕是你替我把零錢扎好的橡皮筋，我會(huì)覺(jué)得你很貼心，我會(huì)因此對(duì)你印象深刻。
10.請(qǐng)笑著和我說(shuō)再見(jiàn)，我會(huì)再來(lái)的，如果我不記得，請(qǐng)你提醒我。
人往往容易嚴(yán)人寬己，當(dāng)用量別人的刻度來(lái)量量自己時(shí)，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的表現(xiàn)吐舌頭呢？那么請(qǐng)給自己一份問(wèn)卷吧！
