從一份早餐想到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)（1）

    今天到網(wǎng)點時間較早，我便到銀行門口去看看有什么早餐可吃。紫舞路這一帶早餐有很多的選擇，在附近轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)一處買小籠包的攤位比較惹人喜愛，便走上前，一位年輕的小伙子馬上笑臉相迎，問我需要幾個，等他將包子裝好給我時，我已經(jīng)將錢準備好遞給他，可是他并沒有伸手來接，而是指向身邊一個裝錢的紙箱，告訴我他需要繼續(xù)做包子，為了干凈衛(wèi)生不能拿錢，要我自己把錢放進去，然后拿回要找的錢，我覺得這個攤位的老板想得真周到。在人們?nèi)找骊P(guān)注健康的今天他懂得換位思考，因為他的手不直接接觸錢幣，便會讓人覺得吃他做的東西是干凈放心的，一個動作便讓顧客信任了他，也正他的這個小小動作讓我想到了銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與換位思考。

    為什么說要有良好的心態(tài)和換位思考呢？因為心態(tài)控制著一個人的情緒，而情緒的好壞直接影響著服務(wù)狀態(tài)。臨柜人員肯定都會遇到這種情況，老年人每月前來辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金的業(yè)務(wù)，當與他們溝通時，老年人往往聽不懂，然后不停地重復問，柜員便不停地解釋。時間長了，脾氣就上來了。如果此時不能自我克制，態(tài)度就會越變越差。相對的，客戶也會生氣，覺得柜員態(tài)度很差。遇到這種情況，就得馬上調(diào)整心態(tài)，降低講話的聲音，平緩講話的語氣。同時要換位思考，老年人行動和聽力都不好了，取這些養(yǎng)老金也是維持生活需要的，所以每個月都要問清楚，生怕哪個月少取了。自己以后也會慢慢變老，那時還不知道自己會怎樣呢！這樣想一想，心態(tài)馬上就會變好。所以說，平和的心態(tài)加上換位思考，即便有了不快，也能快速跳過，心又會重歸平靜，以更好的心態(tài)為下一位客戶服務(wù)。