如何做大做強(qiáng)我行的個(gè)人業(yè)務(wù)。我有些粗淺的認(rèn)識(shí)和想法，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多指正。從去年十二月至今年六月份我行OCRM系統(tǒng)和P系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，我行的客戶新增主要分布在低端客戶上，但存款新增卻主要分布在5萬(wàn)到100萬(wàn)元的中端客戶上。我行的高中端客戶在維護(hù)和發(fā)展上還有待進(jìn)一步提高，值得我們的探討。
一、我想我們要在思想上面對(duì)銀行白熱化的競(jìng)爭(zhēng)要有信心，有勇氣，有膽識(shí)，有魄力戰(zhàn)勝它。不能找借口，講條件，推責(zé)任。要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化執(zhí)行力，重點(diǎn)做好存量高中端客戶的維護(hù)和挖潛工作。在對(duì)高端客戶的維護(hù)上，我們不能再停留在要存款時(shí)，我就想到了他，不要存款時(shí)，他是他，我是我。我們要充分利用個(gè)人客戶二大系統(tǒng)和我們的特色產(chǎn)品，在系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上，做好客戶的日常維護(hù)，提升客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，我們更要做好中端客戶的服務(wù)，用我們的良好服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品綁定客戶，利用系統(tǒng)的存款到期提醒及生日提醒，主動(dòng)聯(lián)系客戶，讓客戶有一種被觀注、被重視的感覺，從而提高中端客戶的忠誠(chéng)度。把VIP室打造成會(huì)所服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的溫馨感覺，也可舉行一些小型的產(chǎn)品演示會(huì)、茶話會(huì)，我們和客戶及客戶和客戶之間盡情溝通和交流。
二、在工作中要有智慧，有辦法，自己要?jiǎng)?chuàng)造條件，理出思路，既注重過(guò)程也看重結(jié)果。建議高中端客戶辦理電子產(chǎn)品降低費(fèi)用，節(jié)約時(shí)間，提高效率，我行也能分流客戶，降低成本，提高效益。向上級(jí)行積極爭(zhēng)取個(gè)人貸款規(guī)模，滿足高中端客戶的各種貸款需求，積極營(yíng)銷高中端信用卡，分流一部分客戶的貸款需要。用理財(cái)產(chǎn)品來(lái)吸引高中端客戶，為他們量身制訂合理理財(cái)方案，組合營(yíng)銷我行各項(xiàng)基金，黃金，保險(xiǎn)等產(chǎn)品。利用POS機(jī)吸引存款，搶占市場(chǎng)份額，提升存款規(guī)模。有計(jì)劃在全年不同時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，推廣和營(yíng)銷我行各項(xiàng)產(chǎn)品，加深客戶對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，為我行未來(lái)可持續(xù)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、如今是電子信息化時(shí)代，越來(lái)越多的人習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)。我們要借助電子銀行魅力鎖住客戶，打造營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子產(chǎn)品一站式簽約和激活，提供給客戶便利和高效服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)客戶演示如何轉(zhuǎn)帳匯款，怎樣購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品、基金定投等，建議我行開通網(wǎng)上信用貸款，滿足一些VIP客戶臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)需要。引導(dǎo)客戶在服務(wù)休閑區(qū)自己體驗(yàn)，做到足不出戶便解決客戶的各種金融需求。
