身處“高手”林立的華新開發(fā)區(qū)，關(guān)注服務(wù)細節(jié)、深挖服務(wù)的廣度和深度，是我們?nèi)A新支行的服務(wù)方向。近期，我們支行準備重新裝修，通過硬件設(shè)施的強化完善、營業(yè)室環(huán)境的精心裝飾和辦理業(yè)務(wù)的熟練細致，可大大提高我行的品牌度。當(dāng)然，這對我們的服務(wù)有了更高的要求，要求我們做到：
每一位走進華新建行的新客戶，都讓他們帶著滿意的笑容離開，成為我們的潛力客戶。
每一位行辦理業(yè)務(wù)的老客戶，都讓他們體會到我們高效、快捷的服務(wù)，成為我們的忠誠客戶。
銀行“取經(jīng)”酒店服務(wù) 細節(jié)服務(wù)打動人心
營業(yè)大廳可以設(shè)置一些便民設(shè)施，如小藥箱、雨傘、擦鞋機、老花眼鏡等�？芍^是想到客戶心里去。
然后，員工的儀容儀表、職業(yè)著裝、服務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、溝通技巧等方面可以向酒店學(xué)習(xí)一下，這樣客戶在建設(shè)銀行能夠享受到統(tǒng)一、規(guī)范、有序、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。
打造大堂經(jīng)理成為靚麗風(fēng)景
“服務(wù)取決于細節(jié)、源自真誠”大堂是銀行辦理業(yè)務(wù)的主要區(qū)域，也使得客戶產(chǎn)生更多的價值感，美麗的大堂經(jīng)理每天清晨微笑地迎接，像冬日里一杯熱茶，夏日里的一杯冷飲，讓客戶感受到一種親情服務(wù)，家的感覺。
用“人性化服務(wù)”感動客戶
要感動客戶不是件容易的事，要必須在服務(wù)和效率上狠下功夫，從強化服務(wù)意識，提高服務(wù)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)入手。改善服務(wù)軟硬環(huán)境也很重要，如增設(shè)貴賓室、客戶休息室，配備沙發(fā)、報刊、電視機、飲水機等。如已配備的設(shè)施損壞了一定要及時更換。
服務(wù)是銀行競爭的生命力，健康快速發(fā)展的原動力。我們只要掌握這股力，就可以推動建行走在最前，走的更遠。
