在省行精心安排下，我有幸參與了個(gè)人業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)不僅僅是一次簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)更是一碗有助于業(yè)務(wù)發(fā)展和拓展的心靈雞湯。我仍記憶猶新從臺(tái)灣請(qǐng)來的peter老師教過的每節(jié)課，強(qiáng)調(diào)的每句話，這些都帶給我積極的正能量。
他說：“像個(gè)孩子一樣真誠(chéng)地微笑。”其實(shí)世界上最好的東西的都是免費(fèi)的，愛是免費(fèi)的，鼓勵(lì)是免費(fèi)的，微笑是免費(fèi)的。笑容的力量可以改變一件事情的軌道，倘若遇到每一位客戶都能笑臉相迎，即便你什么都不說，雙方都會(huì)很愉悅地相互交流并得到你想要的信息。俗話說伸手不打笑臉人，也能化解許許多多的矛盾。
他說“任何問題都是心魔的問題。”我們?cè)诿鎸?duì)任務(wù)時(shí)，一定要努力克服心魔，不要害怕被拒絕，十個(gè)機(jī)會(huì)擺在眼前，九次被拒絕至少還有一次是成功的，不把握機(jī)會(huì)的話一次都不會(huì)成功。要有“寧可客戶死在我手里，也不要讓他去別家銀行買產(chǎn)品”的精神。所有認(rèn)為客戶不喜歡，不想買，不愿意買全都是自己的心魔，是自己想太多。老師舉了一個(gè)不穿鞋的故事的例子：靠賣鞋維生的兩兄弟來到一個(gè)不穿鞋的城市，A覺得大家都不穿鞋那么鞋肯定賣不出去B則認(rèn)為市場(chǎng)前景太好了。因此我們都要保持良好心態(tài)，緊握機(jī)會(huì)。
他說“客戶都是可以被教育的。”客戶不愿意辦理從未接觸的業(yè)務(wù)，應(yīng)該要積極營(yíng)銷客戶，不放過每次教育客戶的機(jī)會(huì)�？蛻袅�(xí)慣用存折，就可以教客戶銀行卡如何如何好，存折如何如何不方便，他被教育多了他一定會(huì)聽你的。客戶不愿意開通使用電子產(chǎn)品，就應(yīng)該教育開通使用并讓客戶認(rèn)可安全，，讓使用率提高，讓客戶養(yǎng)成習(xí)慣，并時(shí)常詢問客戶好不好用。
他說“人被稱贊后智商會(huì)降一半。”課堂現(xiàn)場(chǎng)即興進(jìn)行了場(chǎng)稱贊表演，大家發(fā)現(xiàn)稱贊的人和被稱贊的人在溝通中開懷大笑，不會(huì)為了雞毛蒜皮的事斤斤計(jì)較，營(yíng)銷成功率大大提升，也為之后的客戶維護(hù)打通捷徑。
他說“客戶不是被宰的，對(duì)待客戶呀要采用‘減羊毛’方式。”我們不能因?yàn)榭蛻魩椭阃瓿闪艘惶纂娮赢a(chǎn)品，一張信用卡，一個(gè)基金定投，一期理財(cái)產(chǎn)品等就對(duì)客戶置之不理不聞不問了�？蛻艮k理了信用卡，別以為業(yè)務(wù)到這里就終止了，喜歡用信用卡的都是有超前消費(fèi)意識(shí)的，可以繼續(xù)營(yíng)銷分期業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等。
我會(huì)一直記得這些話語，不斷體會(huì)與總結(jié)話語中的正能量。我相信，擁有正能量一定能有效提高營(yíng)銷客戶的成功率！
