知緣知幸，經(jīng)過復(fù)習(xí)、筆試、面試、體檢的層層篩選和3個(gè)月的崗位實(shí)習(xí)后，于二零一三年七月二日，我和其他27名伙伴一起，成為了新一批合法的湖南省岳陽市分行準(zhǔn)柜員。
記得幾年前，初出茅廬，每每遇到由于“重復(fù)、無新鮮感”的勞動(dòng)而產(chǎn)生的煩悶、消極心理時(shí)，朋友常會(huì)描繪一副畫面，并開解到：“你知道銀行里的柜員嗎？她們每天從早忙到晚，沒有休息，就連吃飯、喝水的時(shí)間也要爭分奪秒，另外，數(shù)錯(cuò)了錢還要算自己的�？墒撬齻兺瑯有枰獜倪@瑣碎的工作中尋找樂趣，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造自己的價(jià)值……”今天， 現(xiàn)在，我即將走上這一平凡而富于挑戰(zhàn)的崗位——建行柜員。
這一決心，絕非被迫。在經(jīng)歷了3年的外企內(nèi)部銷售支持工作及1年半的英國留學(xué)生活后，這已不是靈機(jī)一動(dòng)的人生抉擇。慢慢地，慢慢地，我聽到了內(nèi)心渴望真誠溝通、貼心服務(wù)、這之后你我滿心微笑的眼神；聽到了內(nèi)心期望實(shí)踐企業(yè)核心工作，洞悉產(chǎn)品、直面客戶，為今后的企業(yè)品牌文化等綜合職業(yè)發(fā)展構(gòu)筑基石和創(chuàng)造氧分的最前沿的工作。自認(rèn)為經(jīng)歷了這些年，我躁動(dòng)的心已開始習(xí)慣崇拜沉淀。我已不再垂涎在工作中立竿見影的成就感、和付出即收獲的合乎常理。對(duì)于挫敗、平凡、瑣碎、寂寞、汗水、淚水、堅(jiān)持和平衡生活，我想、我希望我已做好了準(zhǔn)備。這樣，接下來就是“去做”、“去經(jīng)歷”了。
經(jīng)過了人力部李錦輝經(jīng)理和談美元副經(jīng)理組織的最近一周的新行員培訓(xùn)和4天的湖南省分行第11期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人跟班聽課后，我大致總結(jié)了一下我的感受，也是我要努力的方向：
我們要懷著良好的心態(tài)，多做事，珍惜每一個(gè)崗位經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)客戶，我們要以心比心、多傾聽并理解他們的需求。在“理解”這條道路上，沖動(dòng)和摩擦是不可避免的。因此，我們不忘對(duì)未來的挑戰(zhàn)充滿熱血的同時(shí)，要記得帶上一顆內(nèi)軟外硬、山竹般堅(jiān)強(qiáng)的心。
客戶的素質(zhì)、客戶的需求、及客戶當(dāng)下的心態(tài)都是千變?nèi)f化的。在銀行面對(duì)最廣大的客戶崗位上，良好的心態(tài)是前提。卓越和成功并不僅僅在于最后榮耀的沖刺和領(lǐng)獎(jiǎng)，而來源于平時(shí)的點(diǎn)滴。即使很多小感動(dòng)不為眾人所知，匯集起來一定會(huì)是飽含滿足和欣喜的大海。
在最后一天的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課程上，幾位優(yōu)秀負(fù)責(zé)人王祎、李小華在分享面對(duì)客戶的經(jīng)歷時(shí)都不禁落下淚來，在座她們的全部同仁們也激動(dòng)地為其報(bào)以熱烈的掌聲。這其中有成功、有艱辛還有大家的感同身受，同樣感染著我們。
對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)及身邊每一位建行同仁們，我們要懷著謙卑的心去尊敬、去感激、去觀察、去學(xué)習(xí)。新行員培訓(xùn)課上工會(huì)辦熊岳霞主任、個(gè)金部劉東來副經(jīng)理，還有幾乎每一位老師都有教導(dǎo)我們感激和珍惜建行今天的成功，腳踏實(shí)地地為建行的明天添磚加瓦。而這里的今天即是每一位前輩們?cè)?jīng)和現(xiàn)在正在分秒耕耘的。我們只有堅(jiān)持不怕吃苦、多做事、勤懇實(shí)干才能回報(bào)今天的平臺(tái)，為向上的建行未來貢獻(xiàn)力量。
作為新進(jìn)員工、基層員工，每一次經(jīng)歷都是財(cái)富。即使偶然被分配了非本職的工作，在團(tuán)隊(duì)工作中，為隊(duì)友默默考慮、分擔(dān)了更多，在調(diào)整身體狀態(tài)的同時(shí)也要能調(diào)整好心態(tài)。因?yàn)檫@個(gè)過程不正是優(yōu)秀員工和普通員工的差別所在嗎？這經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)是別人抹不去的珍貴。每次的“多走一步”，不知不覺將成為未來各種綜合工作中的小小優(yōu)勢(shì)，讓我們離自己的目標(biāo)更近一步。
另外，在對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)建行良好的心態(tài)和踏實(shí)實(shí)干的基礎(chǔ)上，還要有目標(biāo)、有方向。
工作的內(nèi)容是瑣碎的，正如營業(yè)部趙禎行長和辦公室談晉軍副主任說到，柜員工作是“高強(qiáng)度的重復(fù)勞動(dòng)”。我們要謹(jǐn)防其磨平了斗志，迷失了方向。因此在盡快了解了銀行的管理體系后，要有自己的職業(yè)規(guī)劃，在掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)之余還要多學(xué)習(xí)，爭取考取相應(yīng)的職稱。每年總結(jié)時(shí)，能驕傲的記錄下自己在職業(yè)成長道路上更近的一步。聽前輩們說，建行的各種考試很多，機(jī)會(huì)也很多。這是好事。我覺得靠考試和學(xué)習(xí)可以被認(rèn)可的氛圍，空氣是清新的。我也在實(shí)習(xí)期間作為建行岳陽市分行的一員參加了岳陽市中國人民銀行舉辦的“征信業(yè)務(wù)知識(shí)競賽”。我們五人獲得了團(tuán)體二等獎(jiǎng)，我個(gè)人拿了83分，努力“清新”了一把。在金融銀行業(yè)的隊(duì)伍中，我還只能算個(gè)門外漢，需要虛心學(xué)習(xí)和鉆研的很多。我也希望以后能通過參加考試給自己以學(xué)習(xí)的目標(biāo)和動(dòng)力，從一“門外妞”，變成一位專業(yè)的建行人。
在課上，趙禎行長曾鼓勵(lì)我們有“站在月球上看地球”的高度。也許我現(xiàn)在做不到的還很多，希望我已懷著從容的心態(tài)，在前往月球的航道上。
幾天后，我們就要走進(jìn)那道厚厚的金屬門，一切剛剛開始。
