“當(dāng)你對(duì)一個(gè)人微笑，他會(huì)回敬你一個(gè)更燦爛的笑容；當(dāng)你對(duì)一群人微笑，你會(huì)收獲一天的好心情。”一見(jiàn)到銀城建行業(yè)務(wù)主管黃建英我就會(huì)想起這句話，是源于她臉上自然流露的真誠(chéng)笑容，讓人如沐春風(fēng)。
“微笑是一種自信，也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。”業(yè)務(wù)主管黃建英在一次為客戶曹先生辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，黃主管細(xì)心的服務(wù)、真誠(chéng)的微笑打動(dòng)了曹先生，再接下來(lái)的業(yè)務(wù)交流過(guò)程中，曹先生更加被這種微笑地魅力所吸引，主動(dòng)提出在銀城建行存入資金幾百萬(wàn)。后來(lái)，曹先生多次存入資金，成功升級(jí)為我行的白金級(jí)客戶。這說(shuō)明在服務(wù)過(guò)程中，微笑的魅力無(wú)時(shí)無(wú)刻吸引著周?chē)哪抗?/p>
雖然業(yè)務(wù)主管的工作很辛苦，但是她依然保持著發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)地微笑。每個(gè)季度她還要負(fù)責(zé)多達(dá)500戶的銀企對(duì)賬，每個(gè)季度末，她都要電話通知各個(gè)企業(yè)的會(huì)計(jì)人員來(lái)銀行對(duì)賬，企業(yè)會(huì)計(jì)人員都能從傳遞的電波中感受到她的真誠(chéng)地微笑。
在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，不管遇到什么刁鉆為難的客戶，她始終都是面帶微笑的化解顧客的難題；面對(duì)客戶對(duì)業(yè)務(wù)是懂非懂的迷糊，她始終面帶微笑的不厭其煩的為顧客解說(shuō)，直至顧客完全弄懂；面對(duì)顧客因等候時(shí)間長(zhǎng)而進(jìn)行的投訴，她也始終面帶微笑的向其解釋原因，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的辦理效率。
微笑，既吸引了客戶辦理業(yè)務(wù)，也化解了客戶與柜員間的矛盾。因此，從黃主管的身上我們看到微笑的魅力是無(wú)窮的！
