“您好，請(qǐng)問(wèn)要辦理什么業(yè)務(wù)”
“幫我取5萬(wàn)元”
“先生，您好。大額的存取款都需要出示身份證并核實(shí)，麻煩您提供一下身份證好嗎？”
“你們?cè)趺催@么麻煩呢，我取我自己的錢還要出示個(gè)身份證”客戶不耐煩的拿出身份證
“麻煩等一下，我們主管還要授權(quán)”
“什么，這么麻煩，我可是取的我自己的錢，還要這樣子，你們純粹是耽誤時(shí)間。”
“不好意思，這是保障您的資金安全，很快為您辦好”
“對(duì)不起，請(qǐng)確認(rèn)簽名，已經(jīng)為您辦好了”
在客戶看來(lái)，無(wú)非就是取一筆錢，可是對(duì)于柜員來(lái)講，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)則制度和操作流程，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。認(rèn)真，細(xì)致對(duì)待每筆業(yè)務(wù)，細(xì)心準(zhǔn)確核實(shí)客戶信息，錄入客戶資料，確認(rèn)存取金額，簽名是否有誤等，哪怕一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
個(gè)人業(yè)務(wù)的辦理，可以說(shuō)是最基礎(chǔ)的崗位，也是基礎(chǔ)管理的重要環(huán)節(jié)。如何立足本職崗位，從小事做起，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，關(guān)注總行、省行下發(fā)的各種業(yè)務(wù)提示，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握文件的精神，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的應(yīng)變能力，保持清醒的頭腦，注重每個(gè)環(huán)節(jié)，是提高工作效率和質(zhì)量，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。把“雙基管理”真正落實(shí)到工作實(shí)處的關(guān)鍵所在。
“千里之堤潰于蟻穴”，只有認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，在有著對(duì)銀行業(yè)務(wù)熟悉熟練的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)下，一定能為基層工作的更好發(fā)展繪出自己絢爛的一筆。
