用心服務(wù)，真誠營銷

    6月底，該行VIP柜員在為某客戶辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)的時候，發(fā)覺該客戶對錢存在銀行的收益十分關(guān)注，便與客戶交流，“您賬面上有一筆數(shù)額較大款項放在活期戶中，根本得不到收益最大化，存成定期，又擔(dān)心這筆錢近一兩個月要周轉(zhuǎn)，我們現(xiàn)在有許多理財產(chǎn)品，時間短，收益可以客觀。”客戶聽完以后，反問：“這些產(chǎn)品有沒有你們說的這么好，會不會有風(fēng)險，你們不會是為了想攬生意，故意吹噓哦”客戶說的十分直白，弄的當(dāng)時在一邊辦理業(yè)務(wù)員工都有些尷尬，可是該柜員還是耐心的為客戶分析，拿出范例供客戶參考，更是為客戶考慮客戶之所慮，說，“您要是實在擔(dān)心這個的可靠性，可以先少資金購買一些，做個參考，反正時間也不長，等到您見到收益后，再加大購買資金。并且我行還有保本型理財，雖然收益比其他的低一些，但特別適合像您這類第一次購買的客戶。”客戶經(jīng)過柜員為其認(rèn)真分析之后，成功的營銷為該行的理財客戶。 “以客戶為中心”不僅僅只是一句口號。誠心為客戶的利益著想，客戶必然會給予建行堅定的支持。