今天，你傾聽了嗎

    7月16日至7月19日，在名勝古跡岳陽樓前，在美麗的洞庭湖畔，我有幸參加了建行湖南省分行組織的、由岳陽分行承辦的《湖南省分行2013年第十一期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)班》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此次學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。其中當(dāng)屬皮曉江老師的授課最是詼諧幽默，其語言通俗易懂，比喻形容恰當(dāng)，讓我們這些學(xué)員學(xué)到了不少知識，同時(shí)皮老師的授課也贏得了聽課的同學(xué)們的陣陣掌聲。

    很是難忘皮曉江老師所授的《拜訪客戶技巧》，其中印象最深刻也最實(shí)用的便是皮老師教導(dǎo)我們應(yīng)“善于傾聽”。我們在與客戶交往時(shí)，自己的80%的時(shí)間在傾聽，20%的時(shí)間是自己談�？梢娫谂c客戶的交往當(dāng)中，“善于傾聽”是至關(guān)重要的。而要做到“善于傾聽”，還需要注意正確的傾聽?wèi)B(tài)度：一是傾聽時(shí)要注視對方的眼睛；二是在傾聽時(shí)要經(jīng)常說“是”、“對的”等肯定的詞語；三是在傾聽時(shí)要面帶微笑；四是在傾聽時(shí)神情要專注。為了讓大家能真正體會到“善于傾聽”的樂趣，老師在課堂上要我們這班的學(xué)員分組做了情景演練。情景一是在傾聽客戶談話時(shí)，我們的傾聽?wèi)B(tài)度是滿不在乎的，沒有注視對方的眼睛，對客戶的交談內(nèi)容持否定態(tài)度，面部表情僵硬，在這種傾聽?wèi)B(tài)度下，客戶的感受非常的不好。另外一種傾聽?wèi)B(tài)度是，傾聽客戶的交談時(shí)神情是專注的，對客戶表現(xiàn)出的意見和建議經(jīng)常說“是”、“對的”，肯定客戶的觀點(diǎn)，而且自始至終保持著微笑。誠然，后面這種與客戶交談的方法是非�？扇〉�，正因?yàn)槲覀?ldquo;善于傾聽”，讓客戶的心情非常愉悅，那就為我們接下來的客戶維護(hù)和營銷工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，客戶無所不在，無處不在，而競爭卻是非常殘酷的，機(jī)會更是稍縱即逝，如何營銷好客戶，把握客戶，提高客戶的忠誠度，就得看我們平時(shí)的“功夫”深不深了，而這營銷客戶的“功夫”，是建立在真誠服務(wù)客戶的基礎(chǔ)上，更得益于“善于傾聽”的客戶維護(hù)技巧上。而今，我在這兒班門弄斧，引用課堂所學(xué)東西，用以提醒我們的同仁們，要真誠與客戶交往，更要“善于傾聽”客戶的言談。

    今天，你傾聽了嗎？