作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求，而服務(wù)禮儀更是最直接、最直觀的服務(wù)體現(xiàn)，是提升自身形象的最好方法。
銀行服務(wù)禮儀是指銀行的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。通過一定的必要的程序來律己服務(wù)別人的過程。其內(nèi)容包括儀容、儀表、行為舉止、文化內(nèi)涵、素質(zhì)、修養(yǎng)、交往、溝通、工作態(tài)度、熱情服務(wù)等。
從個(gè)人本身修養(yǎng)的角度看，做好服務(wù)禮儀要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)；從交際的角度看，做好服務(wù)禮儀要以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法；從傳遞的角度看，做好服務(wù)禮儀要具備自信的態(tài)度、有效的溝通方式、互相達(dá)成思想與情感的順暢傳遞。
還要做到尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；在眾人之中，須把衣褲整理好，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音；不要用手抓撓身體的任何部位；避免高聲談笑、大呼小叫；對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足；時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。
很多客戶都是注重小節(jié)的，我們作為建行直接與客戶接觸的群體，是建行的臉面，建行形象無形中的代言人，因此，我們做好服務(wù)禮儀就能做到站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮，自身的形象自然就提升了，就能在客戶中樹立良好的建行形象，為建行贏得更多客戶打下良好基礎(chǔ)。
