法國作家雨果說：“笑，就是陽光，它能消除人們臉上的冬色。”女性最能打動人的就是微笑。如果出門忘記化妝，那么最好的補救方法就是亮出你的微笑。因為，就連古龍也講過愛笑的女子運氣不會太差。如果期待好運從天而降，那么我們不如一起來微笑吧。
前幾天，看了一篇“賣花姑娘”的故事后，讓我更加堅信“笑臉的魔力”。故事大概是這樣的：一家信譽特好的連鎖花店，高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告貼出去后，前來應(yīng)聘的絡(luò)繹不絕。最后經(jīng)仔細篩選，有三個小姑娘入圍了。這三個女孩子長得都很水靈、漂亮，都很適合賣花，她們一個有豐富的售花經(jīng)驗，一個是花藝學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生，最后一個是待業(yè)女青年。但三個中只留一個，老板給她們每人經(jīng)營花店一個星期的機會，以便最終抉擇。
有過售花經(jīng)驗的女孩，聽老板要以實戰(zhàn)經(jīng)驗來考驗她們，心中竊喜，畢竟這工作對她來說駕輕就熟。每當(dāng)有顧客進來，她就不停地介紹各類花語以及什么樣的人送什么樣的花。幾乎每個進店的客戶，她都能說得讓人買一束花或一籃花出門，一個星期下來，她成績斐然。
輪到花藝女生時，她充分發(fā)揮自己大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識，從插花的藝術(shù)到插花的成本，都精心琢磨。她的專業(yè)知識和她的聰明為她一周的經(jīng)營也帶來了相當(dāng)好的業(yè)績。
待業(yè)女青年經(jīng)營花店時，則有點放不開手腳，剛開始時甚至有點手腳無措。然而她置身于花叢中的笑臉簡直就像一朵花，從內(nèi)心到外表都表現(xiàn)出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪后免費送給過路的小學(xué)生，而且每個買花的顧客，都可以得到她一句甜甜的祝福——“贈人玫瑰，手留余香”。顧客聽完后往往開心地回應(yīng)她一笑，然后快樂地離開。盡管女孩很努力，可是她與之前兩個女孩還是有差距的。
出人意料的是，老板最終選擇了待業(yè)女青年。人們不解——為什么老板要放棄業(yè)績好的女孩，而選中業(yè)績差的女孩？
老板自有他的道理，他說：“用鮮花賺再多的錢也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的�；ㄋ嚳梢月龑W(xué)，經(jīng)驗可以慢慢積累，但如花的心情不是學(xué)來的，因為這里面包含了一個人的氣質(zhì)、品德、自信。。。。。。一個真正懂得笑的女子，總能輕松穿過人生的風(fēng)雨，迎來絢爛彩虹。”
這個故事讓我受益匪淺，不自覺地聯(lián)想到自己的工作，其實我們的柜面服務(wù)更需要如花的心情、如花的笑臉。
當(dāng)客戶來到你面前時，要微笑，因為這是你能傳遞的最好的名片。當(dāng)客戶猶豫買不買你的產(chǎn)品時，要微笑，這是你幫助客戶做決定的最有力的說服。當(dāng)客戶生氣時更要微笑，因為這是你緩解客戶心情的最佳調(diào)節(jié)器；當(dāng)你想拉近與客戶的距離時，仍然請微笑，因為人與人的距離僅僅就是一個笑臉。當(dāng)你想提升業(yè)績，想獲得更多客戶的青睞時，都請綻放你“閃閃惹人愛”的笑臉吧。
有時，做得好的不如看上去好的好（Look good more importanter than do good）。只有由內(nèi)而外對客戶的真誠、舒心的面部表情，才能讓客戶感受很好。這才是建行拓展市場，增強競爭力的秘密武器。
