老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”，他精辟地指出了想成就一番事業(yè)，就必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。這也就是細(xì)節(jié)的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數(shù)量而是以他的深度來(lái)衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。所以我們麓谷科技支行這支團(tuán)隊(duì)，就是要成為建行的精細(xì)化部隊(duì)之一，不看輕任何一件小事，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)、講求效率，讓客戶(hù)滿(mǎn)意、讓上級(jí)舒心，讓建行放心。
2013年旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以來(lái)，我行無(wú)論常規(guī)業(yè)務(wù)還是重點(diǎn)工作都比成立之初大大增加，尤其是在人員極度緊張的情況下，每位員工都克服了業(yè)務(wù)量大的困難，以代發(fā)拆遷款為契機(jī)，做客戶(hù)、攬存款、銷(xiāo)產(chǎn)品，勤勞的奮斗著。為了更好的抓好細(xì)節(jié)，做好每一天，每一分鐘，每一秒鐘的工作，我們做到以下幾點(diǎn)：
一是細(xì)心把準(zhǔn)客戶(hù)關(guān)�？蛻�(hù)是我們銀行發(fā)展工作的重要載體。一個(gè)客戶(hù)從個(gè)人最初的接待開(kāi)始，到認(rèn)識(shí)、維護(hù)、交流，到成為建行忠實(shí)的追隨者，都要按規(guī)定的程序、由專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)去呵護(hù)他�？蛻�(hù)對(duì)銀行工作人員的需求，對(duì)業(yè)務(wù)的需求，就是員工必須要準(zhǔn)確把握好的細(xì)節(jié)。比如使用何種營(yíng)銷(xiāo)方式、如何使用營(yíng)銷(xiāo)工具、服務(wù)行為如何規(guī)范、怎樣和客戶(hù)溝通交流、推介什么樣的產(chǎn)品等等，都有嚴(yán)格和專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在日常工作中，我們十分注意，把上級(jí)行對(duì)各項(xiàng)行為規(guī)范的要求，落實(shí)到我們的具體工作上。在對(duì)待每一位客戶(hù)、每一份產(chǎn)品、每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，都認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)心檢查，反復(fù)思考，絕不允許任何不規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)從自己手中發(fā)生。
二是必須要善于抓住細(xì)節(jié)、做好每一件小事。將細(xì)節(jié)融于人生、融于崗位、融于生活習(xí)慣。一件小事中會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，用心看清細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)，摸透事物的規(guī)律，找準(zhǔn)解決問(wèn)題的辦法，才能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，將每一件小事做成功。相反做事不到位，事情就不會(huì)完結(jié)。做事不透徹，就會(huì)使一連串的問(wèn)題再一次回到你的身邊。所以只有善于觀察和分析小事中的細(xì)節(jié)，從小處著眼，在細(xì)節(jié)上做文章，才會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。
三是堅(jiān)持效率優(yōu)先。沒(méi)有效率就沒(méi)有工作的生命力。支行黨委高度重視效率，大力支持一線網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和資源配置，解決實(shí)際困難。為了使?fàn)I銷(xiāo)更有效率，上級(jí)各部門(mén)都給了基層行建設(shè)性、規(guī)律性和計(jì)劃性的工作流程。根據(jù)各個(gè)時(shí)期的工作需要，對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)都必須準(zhǔn)確掌握好政策法規(guī)和領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，這樣才能高效率完成任務(wù)。要做好這一點(diǎn)，功夫在于平時(shí)的積累。作為基層人員，我們整體熟悉了解全行的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，做到了解方案，吃透政策，眼觀六路，耳聽(tīng)八方，聯(lián)系上下，協(xié)調(diào)左右，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在工作中，主動(dòng)與客戶(hù)和各部門(mén)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，客戶(hù)需要了解情況時(shí)力求能夠快速準(zhǔn)確地給予提供，這就要求我們對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和政策非常了解和熟悉。我深深的體會(huì)到了效率就是工作的生命。
旺季營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)告一段落，新的工作目標(biāo)對(duì)我們提出了更高的工作要求。我相信，只要我們堅(jiān)守“細(xì)節(jié)決定成敗、效率決定業(yè)績(jī)”，麓谷科技支行一定會(huì)又快、又好、又安全的朝著2013年工作目標(biāo)前進(jìn)。
