讀到過這樣一首詩：“天真的眼睛到處看見朋友/陰沉的眼睛到處看見敵人/恐懼的眼睛到處看見陷阱/貪鄙的眼睛到處看到黃金/憂愁的眼睛到處看到凄涼/歡笑的眼睛到處看到光明。”詩形象地告訴我們，有著什么樣的眼光，就能看到什么樣的人生圖景，而一個人的眼光說到底又是由他的心胸決定的。所以，詩中的朋友、敵人、陷阱、黃金、凄涼、光明，其實都不是眼睛看到的，而是心胸感知到的。因此，我們便能從一個人眼中所見，看出這個人的胸懷，讀到一個人心靈的秘密了。
在銀行服務的我們，每天接觸各式各樣的客戶，每個客戶來時都是心態(tài)各異的。心情好又善于交流的，也許為其辦業(yè)務時會很開心；心情差而脾氣不好的，為其辦業(yè)務時又會很煩悶，甚至導致工作效率低迷。這樣隨著客戶的態(tài)度而改變我們的心情，對工作的影響肯定不利。其實就像詩中說的那樣，我們應該擺正自己的眼光。如果經(jīng)常覺得客戶無理取鬧，用煩悶的眼光去看待客戶，那你看到的都是敵人；如果你用憂愁的眼睛去看待工作，那你看到自己的工作狀態(tài)，必然是每天機械的完成任務，度日如年。如果用積極和陽光的眼睛看待工作和客戶，那你必然可以打開心靈的幽宮，它的光芒會照耀周圍的一切，給客戶增添溫暖，工作中遇到不順心的事，受到的委屈，也能用積極的心態(tài)去調(diào)整。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你用什么樣的“眼睛”去看待。
解讀人心從傾聽起步，傾聽是要求我們與客戶進行溝通時，不僅能清楚地表述自己的意見，還要能夠傾聽，會聽話，理解客戶的表述意圖，不論客戶是否激動、急躁，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，理解客戶遇到的困難和難處，想他們所想，急他們所急，這樣，客戶的抱怨或者怒氣，便也能積極面對了。當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心地把任務交給我們，為我們提供好的機會和收益。
眼睛、耳朵與我們心靈是互通的，用敏銳的眼光去觀察客戶，了解客戶的需求，用耳朵去傾聽客戶的心聲，說到底，得有一顆包容客戶各種問題的強大心靈。這樣，我們才能長期的一同走下去，當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友�？v使我們工作會有些許辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如：這份工作我喜歡，喜歡與人溝通幫人解決問題，喜歡就沒有什么不可以！要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客戶，讓他們分享你的心境，客戶滿意的同時我們也能收獲快樂。
