故事主人公：李聰燕，湖南郴州蘇仙支行現(xiàn)金柜員
“你好，我取錢”一個囁囁喏喏的聲音從窗口飄入，讓我原本已經(jīng)放松的心情突然緊繃。
記得那天中午像往常一樣，顧客零星，而太陽像個大火爐一般炙烤著外面路上匆匆路過的行人。也許因為天氣原因，原本上午如山的業(yè)務(wù)量到了中午就早早的偃旗息鼓。面對高溫人總是顯得焦躁，雖然坐在柜臺里面有著空調(diào)，但忙完如山般的業(yè)務(wù)量，我的腦子也在不經(jīng)意間開始變得混沌了起來，終于堅持辦理了最后一號業(yè)務(wù)，大廳里面已經(jīng)沒有一個顧客了，才總算把心靜了下來，開始為下午業(yè)務(wù)的辦理休養(yǎng)生息。
當我抬起頭，印入眼簾的是一個40多歲的中年人男人，滿臉大汗，破舊的衣服早已經(jīng)沾濕在背上，看著裝扮應(yīng)該是剛下班的建筑工人。
“辦業(yè)務(wù)請先去取號。”我承認，原本已經(jīng)放松的心情突然被打攪讓我覺得開始有點焦躁了，下意識的程序化用語脫口而出。
“這個，我不識字，這不，孩子上學生活費用完了，我得趕快取錢給他送去，等了好久，發(fā)現(xiàn)沒有人了我才敢進來，那個取號機子我不認識字，沒法子用呀。”那位中年人搔了搔頭，顯得很是不好意思。
我一怔，外面那么高的氣溫該是在外面等了多久，看著滿臉狼狽的中年人，心頓時飄到很久以前自己上學的時候父親送生活費的樣子，雖然很狼狽，但是那滿懷關(guān)切的眼神到現(xiàn)在依然深深的刻在腦海里。莫名其妙的開始覺得眼前的畫面與腦海中的印象慢慢的重疊，然后引起共鳴。我知道這又是一個偉大的父親，跟我自己的父親一樣，自己再辛苦再窘迫都不會耽誤自己的生活和學習。雖然柜臺外的大叔外表狼狽，雖然他目不識丁，但由衷的敬意早已取代一開始的焦躁。
“您取多少錢？”我趕忙接過從窗口遞進來的銀行卡。
“1000吧，孩子上學挺苦的，正是長身體的時候得多吃點才行。”中年大叔似乎感覺到我態(tài)度的轉(zhuǎn)變，也開始自在起來。
“好的，您稍等。”
往常原本繁復(fù)的操作流程在這個時候似乎都變得更加順暢，即使我知道原本用銀行卡取款基本都是在ATM的，但是面對不識字的中年大叔，也許也是沒有辦法去操作吧。很快，幫著大叔把錢取了出來。中年大叔用滿布老繭的大手接過錢后似乎突然送了一口氣，一臉的踏實。
“謝謝你啊，小姑娘。”
“不客氣，您慢走。”這一次臉上的微笑不再公式化，我知道那是發(fā)自內(nèi)心的微笑，只為偉大的父親。
我不知道每天銀行每天會接待多少這樣的父親，他們即使目不識丁，即使衣衫襤褸，但是他們依然值得尊重�？粗俏淮笫逡荒樚嵉男θ�，我在心里開始為開始的焦躁感覺到愧疚，即使那是沒有一絲出格日常的標準用語，但是那份發(fā)自內(nèi)心的尊重我卻已經(jīng)丟失了。
曾經(jīng)以為作為建行的柜員，每天的業(yè)務(wù)相對固定，似乎有一個既定的軌跡，每天都是沉悶的重復(fù)。嚴格規(guī)定的笑容，程序化的操作步驟，沒有任何的新意和驚喜，然而直到有一天辦理了一個再平常不過的業(yè)務(wù)，卻讓我覺得原來在那個重復(fù)軌跡里，可以更好的體現(xiàn)自己服務(wù)的價值，一樣可以有令人欣喜的成就感。
柜員的生活總是重復(fù)著一成不變的流程，大多時候都會讓人覺得枯燥乏味。但是，也許就在那些重復(fù)的業(yè)務(wù)過程中不經(jīng)意之間成全了許多如中年大叔一般的父愛。于是突然覺得業(yè)務(wù)不再繁瑣，不再枯燥，而是變得更加有意義，因為，我們的工作給他人帶來了便捷，也許這才是服務(wù)的宗旨。“君子有成人之美”，柜員平凡的業(yè)務(wù)何嘗不是給顧客帶去他們需要的那份成全。
提高服務(wù)質(zhì)量的根本就是拉近與顧客之間的距離，也許拉近與人之間距離最好的方法是語言的溝通，但是面對大量的業(yè)務(wù)，語言溝通迫于效率更多的被生硬的標準化日常業(yè)務(wù)用語取代，嚴肅、高效的同時也讓人聞之卻步。而微笑卻是一種心靈之間的溝通，傳遞著人與人之間的善意和溫暖，比起語言更加直接有效。突然開始明白，微笑服務(wù)不是簡單的面部肌肉運動，而是發(fā)自那份打從心底的尊重和理解。只有發(fā)自心底的尊重和理解，才能綻放出有感染力的笑容，才能拉近與顧客的距離，更好的實現(xiàn)銀行服務(wù)的價值。
