她，就像一朵出水芙蓉，在眾多市場營銷先鋒里光彩奪目；她，憑借自己獨特的魅力和智慧，譜寫出一曲曲動人的樂章；她，目光敏銳，在工作中鍛煉出快人一步的市場判斷力；她，經(jīng)驗豐富，深知細(xì)節(jié)決定成敗，在各項業(yè)務(wù)中取得累累碩果。她，就是農(nóng)行湖南武岡市支行四牌分理處主任段桂萍。
從初入行從事儲蓄業(yè)務(wù)的懵懂，初做客戶經(jīng)理時的青澀，到今天的落落大方、業(yè)績斐然，一路走來，她不斷歷練與成長，在營銷前沿展現(xiàn)著自己的風(fēng)采，在市場搏擊中創(chuàng)造了驕人的業(yè)績，在巾幗建功中展示了亮麗的風(fēng)采。她參加工作10多年來，先后榮獲市分行、縣支行先進(jìn)工作者，多次榮獲總行業(yè)務(wù)能手稱號，2012年榮獲全國金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)?hellip;…一串串沉甸甸的榮譽(yù)，記載著段桂萍一首首用愛寫就的奉獻(xiàn)之歌。
求知若渴，勤于思考，做工作的用心人
“工欲善其事，必先利其器”，段桂萍深知沒有過硬的基本功難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。對金融從業(yè)人員而言，其專業(yè)素質(zhì)如同產(chǎn)品的技術(shù)含量，其道德素質(zhì)如同產(chǎn)品的品牌形象。只有不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，提高個人業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，才能跟上時代的步伐。盡管已是人到中年，但她充分利用點滴時間不斷“充電”，一有空余時間就學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，積極參加新業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能比賽，不斷提升自身營銷水平和服務(wù)能力。
為盡快提高業(yè)務(wù)能力，勝任工作，她給自己制訂了學(xué)習(xí)規(guī)劃：下班后，每天學(xué)習(xí)3個小時的業(yè)務(wù)知識。她買來《新會計準(zhǔn)則》、《高等數(shù)學(xué)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》等書。對于一個沒有學(xué)過高等數(shù)學(xué)的人來說，學(xué)習(xí)金融、財務(wù)等高難度的理論知識，顯得特別吃力，但她并沒有因此而放棄。為了學(xué)懂高等數(shù)學(xué)中的微積分，她花費了許多的時間和精力。學(xué)習(xí)累了，她就練習(xí)點鈔、珠算。夏天，汗水浸濕了她的衣服；冬天，手背凍得龜裂，但她全然不顧。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過幾年不懈地努力，她逐漸成為武岡市支行的業(yè)務(wù)精兵，獨擋一面地挑起行里業(yè)務(wù)工作的大梁。
1999年，全國農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)進(jìn)行電腦聯(lián)網(wǎng)，單位派她到上級行學(xué)習(xí)電腦技術(shù)，她以超常的毅力，在短時間內(nèi)迅速掌握了電腦操作技術(shù)，并指導(dǎo)支行各營業(yè)網(wǎng)點柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，使支行的聯(lián)網(wǎng)工作如期順利進(jìn)行。為提高電腦操作的速度和準(zhǔn)確率，她購置了電腦，工作之余，總是孜孜不倦地練習(xí)。現(xiàn)在，支行的電腦出了故障，只要她一出現(xiàn)，問題便迎刃而解。
孜孜不倦，銳意進(jìn)取，做事業(yè)的有心人
段桂萍奉行“口勤、腿勤、眼勤”的原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任心投入到工作之中，無論是雙休日、節(jié)假日還是下班后，常常能看到她忙碌的身影，她飽滿的工作熱情也感染了身邊的同事。
一次，一位中年婦女拿著她丈夫的身份證和存折前來取款，因中年婦女家里的小孩生病住院急需錢，匆忙中她丈夫忘了告訴她存折密碼。因為她拿的存折是憑密碼取款，按照規(guī)定，不能把錢取出來。中年婦女急得直跺腳，一個勁地辯證自己是就是儲戶，并拿出她丈夫的身份證來。她知道情況后，上前去做工作，告訴客戶這是儲蓄規(guī)定，其實是為了保護(hù)儲戶的合法權(quán)益，并把自己的手機(jī)借給客戶讓她與家里人取得聯(lián)系。最后，中年婦女從她丈夫那里得知了密碼，并取出了現(xiàn)金，中年婦女感激的話語無從表達(dá)。
還有一次，接近下班時間，一位60多歲的老太太提著一個麻袋走進(jìn)了營業(yè)廳。原來她提了3000多元1角、2角、5角的零鈔來存款。段桂萍熱情接待了老太太。老人說這是她多年靠拾垃圾賣破爛及其省吃儉用積攢起來的。本來一直放在家里，但這幾年社會治安不太好，經(jīng)常失盜，她擔(dān)心自己多年的積蓄被盜，就想存在銀行，但找了幾家銀行都因怕麻煩而以工作忙為由拒絕給她存錢。段桂萍推遲了下班時間，用了整整1個小時才給老人清點好零錢，并為她辦理了存儲手續(xù)。老人非常高興地說：“妹子，你是個好人，好人會有好報的。”為客戶排憂解難，是段桂萍的一貫作風(fēng)，無論工作有多忙，無論遇到什么不順心的事，面對儲戶，她總是和顏悅色，輕言細(xì)語，一句溫暖的問候，一杯清香的熱茶，足以讓客戶感到農(nóng)行熱情周到的服務(wù)。
無數(shù)次的營銷實踐，逐漸培養(yǎng)了段桂萍一種捕捉市場信息、抓住優(yōu)質(zhì)客戶的意識。2010年10月起，為了爭取到一家房地產(chǎn)企業(yè)的資金監(jiān)管賬戶，她經(jīng)常上門拜訪該企業(yè)老總，最終憑借農(nóng)行先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊以及真誠的服務(wù)態(tài)度成功打動企業(yè)。2011年2月，該公司將資金監(jiān)管賬戶開立在農(nóng)行，目前賬戶存款余額已達(dá)3000多萬元。
業(yè)務(wù)扎實，服務(wù)細(xì)致，做客戶的暖心人
作為一名年輕員工，段桂萍一直以來都是支行的業(yè)務(wù)尖子。她說只有精通各類業(yè)務(wù)，才能第一時間回答客戶提出的各種問題，滿足他們的需求，使客戶對農(nóng)行員工、對農(nóng)行產(chǎn)生信賴。
從入行至今，她都以自己良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，贏得了客戶的普遍認(rèn)同和贊譽(yù)，真正做到了零投訴。作為業(yè)務(wù)尖子，她還多次參加邵陽分行、湖南分行業(yè)務(wù)技能比賽，還先后5次代表省分行參加農(nóng)總行舉辦的業(yè)務(wù)技能競賽，均取得了優(yōu)異成績，其中2000年獲得全國團(tuán)體冠軍，2004年獲得計算機(jī)傳票第1名、ABIS業(yè)務(wù)操作第6名，2007年榮獲ABIS業(yè)務(wù)操作第5名，2010年榮獲柜臺業(yè)務(wù)操作能手稱號，2012年榮獲單指單張點鈔第八名。
每次參加比賽，參賽選手都是從基層行逐級選拔出來的。對競賽選手來說，每一次比賽都是對自己實力的一次大較量，同時也是一次殘酷的競爭。她總是憑著自己超群的才能，出色的成績力挫群雄，在層層比賽中脫穎而出，最終摘取榮譽(yù)。
每次上級行組織業(yè)務(wù)比賽，都要組織參賽選手進(jìn)行賽前封閉式集中訓(xùn)練。時間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模涸绯?：00起床，起床后進(jìn)行跑步、做早操等晨練，接著是早餐后，馬上投入緊張的訓(xùn)練。中午僅休息1個小時。下午接著練習(xí)，晚餐后訓(xùn)練至晚11點才就寢......競爭壓力之大，那種對親人的思念，幾乎滲透了她的每一個細(xì)胞�；貞浧鹉嵌斡�(xùn)練的日子，她總是感慨地說：既充實又緊張。充實的是通過封閉式強(qiáng)化訓(xùn)練，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，同時也增強(qiáng)了必勝的信心。緊張的是自己雖然曾多次參賽，并且獲得過較好的成績，但是山外有山。一次不同一次，每一次都有新的競爭對手出現(xiàn)，不努力就會落在別人后面。因為平時的勤奮好學(xué)、賽前的刻苦努力、良好的心理素質(zhì)，她在2012年8月份舉辦的“全省農(nóng)行第四屆柜臺業(yè)務(wù)操作比武”中又獲ABIS業(yè)務(wù)操作第1名，單指單張點鈔第3名，個人全能第4名，10月份在省金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)比武大賽中，獲得了單指單張點鈔第1名，多指多張點鈔第3名的優(yōu)異成績，又一次為邵陽分行爭得了榮譽(yù)。
多次榮獲金融系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能競賽獎項的段桂萍，面對鮮花和掌聲，她并沒有滿足現(xiàn)狀。她清醒地認(rèn)識到，榮譽(yù)只代表過去，并不能代表現(xiàn)在和未來，不能滿足已取得的成績，而應(yīng)以此為起點，繼續(xù)努力，繼續(xù)奮斗，開創(chuàng)更加美好的未來，創(chuàng)造新的業(yè)績和輝煌。她報名參加了電大函授本科考試，獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書。在工作中，她力求精益求精，不允許自己出現(xiàn)任何差錯。工作之余，每天3小時的學(xué)習(xí)時間仍然安排得滿滿當(dāng)當(dāng)。她報名參加了會計師考試，已通過2門；她自學(xué)外語，目前已達(dá)英語六級水平；她精通電腦，挑起武岡市支行電腦技術(shù)維護(hù)的大梁。
樂于奉獻(xiàn)，全面發(fā)展，做有為的熱心人
在武岡市支行，段桂萍是有名的全能明星，無論是技術(shù)比武，還是運(yùn)動會、文化演出，總少不了她的身影。作為該行的一名工會委員、一名中年員工，她一直保持著一顆熱情洋溢、年輕快樂的心，帶領(lǐng)員工參與市分行運(yùn)動會、文藝演出等多項活動的組織集訓(xùn)、比賽，獲得了員工們的認(rèn)同。
2010年1月，在行里的雙向崗位競聘中，段桂萍放棄在機(jī)關(guān)安逸的工作，主動申請去基層網(wǎng)點鍛煉。在新的工作崗位上，她時刻提醒自己，絕不允許有隨波逐流的思想，在同業(yè)競爭日益激烈的今天，沒有忘我的無私奉獻(xiàn)精神，是干不好工作的。每天她是第一個先到辦公室、最后一個回家的員工，同事們常勸她：“兒子才3歲，多花點時間在家照顧他。”而她只是莞爾一笑：“作為母親，我現(xiàn)在也是為他作表率啊！”
四牌路分理處位于武岡市的老城區(qū)，客戶流量大。為了及時掌握不同類型、不同層次客戶的信息，她每天騰出一定的時間在大堂值班，并始終用她那真誠的微笑，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。對老人、殘疾人以尊重體貼的微笑，使他們有賓至如歸、舒適方便的感覺。接待客戶，她說話和和氣氣，百問不厭；對有困難的客戶，以同情關(guān)切的微笑，積極幫助他們排憂解難；遇到心情焦急來辦理業(yè)務(wù)的客戶，她總是急客戶所急，想方設(shè)法盡力相幫；對性情比較暴躁的客戶，她耐心講解，用平易近人的微笑緩和他們的情緒；對知識型客戶，她以禮貌大方的微笑，表現(xiàn)出農(nóng)行員工良好的氣質(zhì)和風(fēng)度。在接待他們時，她注意語言簡練，動作麻利干脆，談吐禮貌得體。她就是這樣用她的微笑，鋪設(shè)著銀行與客戶之間感情的橋梁，傳播著精神文明的種子，傳承著農(nóng)行人信譽(yù)至上的優(yōu)良傳統(tǒng)，實踐著農(nóng)行“贏在大堂”的經(jīng)營理念。
在日常工作中，段桂萍總是帶著一個小本子，每個客戶買了什么產(chǎn)品，收益情況如何，什么時間到期，她都認(rèn)真地記在本子上，回家后研究產(chǎn)品收益，及時為客戶提供參考意見；每逢節(jié)假日、客戶生日，她都及時送去溫馨的祝福。在為客戶服務(wù)時，她盡力滿足客戶的需求，為客戶提供靈活的服務(wù)、個性化的產(chǎn)品，由此培植了一大批忠實農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)客戶群體。
