作為建行的一名員工，每天面對諸多客戶，如何提升服務(wù)水平，成為我們工作中時刻思考的問題和探討的學(xué)問。
很多員工往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,作為一名建行員工，同時也是一名服務(wù)者，筆者認(rèn)為：要在三個方面下功夫。
博學(xué)。必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識；再次要具有善解人意，準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能。而知識是提高服務(wù)能力的堅強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學(xué)習(xí)和日常的實踐。只有將所學(xué)知識與實際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在生活中學(xué)，向書本學(xué)，向同事學(xué)，向師傅們學(xué)，向身邊的人學(xué)習(xí)，取人之長，學(xué)人之本，只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并加以體會，才能得以提高。
慎思。我們每天都在重復(fù)地辦理同樣的業(yè)務(wù)，但每辦一筆業(yè)務(wù)都是我們提升服務(wù)的一次途徑。首先辦業(yè)務(wù)時要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點和問題時立即向主管請教，及時為客戶解決問題，做到熟能生巧。其次辦完業(yè)務(wù)后要馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細(xì)做精，越做越好。此外，每跟一個客戶交流，都應(yīng)不斷審視自己的服務(wù)是否到位，是否得到客戶認(rèn)同，并堅持做到有則勉之，無則加勉。
篤行。銀行的工作每天都在時時變化著，每天都有新的事務(wù)出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求�？蛻舻男枨髮ξ覀兗仁且环N壓力，也是一種動力。只有不斷用知識充實和武裝自己，不斷將服務(wù)理念加深加牢，才能為自身的服務(wù)技能提高帶來更多源泉與動力！
