核心競爭力

    現(xiàn)如今人人幾乎手上都有手機，中國有三大手機通訊運營商，你會選擇哪個？長久以來，大家的首選似乎都是移動，移動以其退出時間最早、信號廣和穩(wěn)定而受到大部分客戶的青睞，但是近兩年，聯(lián)通憑借其3G網(wǎng)絡(luò)信號趁著智能手機要求網(wǎng)速快的風(fēng)而后勁發(fā)力，電信則打出全家綁定一套的優(yōu)惠政策也吸引了許多客戶，雖然移動的市場占比還是最大，但是，其他兩家運營商也憑借其自身的差別化產(chǎn)品拉攏了客戶。相較于數(shù)量不多的手機運營商，我們銀行業(yè)的競爭可謂是更加激烈。

    如今，各家銀行的業(yè)務(wù)都同質(zhì)化，靠什么吸引客戶呢？靠的是差別化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。如果客戶得到的比他期望的更多，何愁客戶不留下來？客戶本只打算存?zhèn)�錢，你向他推薦了理財產(chǎn)品，使得他的受益提高，客戶本只打算歸還信用卡，你向他推薦了分期，解了他的燃眉之急，此類種種，客戶怎么會留不��？當(dāng)然向客戶推薦的前提就是他信任你，他為什么會信任你？當(dāng)然就是你要給客戶一個好的印象，對他有好的態(tài)度，有溫馨的服務(wù)。

    服務(wù)是個完整的體系，體現(xiàn)在產(chǎn)品、銷售、服務(wù)的全過程、全方位、需要全行的共同打造，需要一線二線的緊密配合，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意在待客如賓，標(biāo)準(zhǔn)化的動作，禮貌而又精煉的語言，得體的著裝，如沐春風(fēng)的微笑，讓客戶在辦業(yè)務(wù)的過程中有一個舒適的體驗和感覺，以此留住客戶發(fā)展市場。