服務(wù)無(wú)小事，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能在服務(wù)行業(yè)屹立不倒，這是我們建行人心里的信念。每天在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都用我們的耐心和智慧，用最有效率的解決方式為客戶辦好每一件事，是我們網(wǎng)點(diǎn)每天堅(jiān)守的職責(zé)之一。
鏡頭一：大堂-----賓至如歸
“您好，歡迎光臨建行，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”客戶剛進(jìn)支行們，就聽到我們大堂經(jīng)理親切的問候，略帶紳士一般的彎腰總給人一種賓至如歸的感覺，這就是我們大堂經(jīng)理尹哥最喜歡做的事。尹哥是一個(gè)熱心腸的人，前天有一個(gè)客戶提著滿滿兩大袋子的毛票來(lái)支行辦業(yè)務(wù)，滿滿六千多元的毛票要是讓柜員一張張手點(diǎn)的話可能好幾個(gè)小時(shí)就耗下去了，而網(wǎng)點(diǎn)每天來(lái)辦業(yè)務(wù)的人也比較多，想到我們網(wǎng)點(diǎn)對(duì)面就是步步高超市，超市里每天都需要這種小錢來(lái)找零，尹哥就先與超市收銀部聯(lián)系好后，告訴客戶可以直接去超市換，而且時(shí)間也比我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)一張張點(diǎn)快很多�？蛻魸M頭答應(yīng)，在尹哥的陪同下不一會(huì)兒就把那滿滿兩大袋子的零錢換成了百元大鈔，高高興興的辦好業(yè)務(wù)走了。其實(shí)在我們網(wǎng)點(diǎn)每天都會(huì)發(fā)生這樣或那樣的事，看著客戶滿意的離開，我們的心里自然就有一種莫名的成就感了。
鏡頭二：營(yíng)業(yè)間——服務(wù)至上
自從學(xué)習(xí)7+7服務(wù)以來(lái)，同事們都說感覺自己每天辦業(yè)務(wù)有激情多了，雙手接遞，微笑服務(wù)，總會(huì)得到客戶的贊譽(yù)：“我最喜歡來(lái)建行辦業(yè)務(wù)了，我的所有錢都是存在建行的，你們的服務(wù)時(shí)最好的”。每每聽到這一席話，心里頭總是樂開了花，因?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)得到了肯定，因?yàn)槲覀兊目蛻粝矚g我們�？蛻舻木W(wǎng)銀有問題了，哪怕是一個(gè)電話，我們都會(huì)給他最滿意的解答。有一次，有個(gè)公司客戶的代發(fā)工資出現(xiàn)問題了，就到月底馬上要給工人們發(fā)工資了，于是打電話來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)詢問。我們的鄭行長(zhǎng)二話不說，就急急忙忙跑到公司幫他們解決問題。盡管當(dāng)時(shí)他剛剛從市里開完會(huì)回來(lái)，已經(jīng)晚上九點(diǎn)四十多了，他也毫不在乎，徑直到他們單位去幫他們看看是哪里出問題了。他經(jīng)常跟我們說要用最好的服務(wù)來(lái)抓住每一位客戶的心，要用愛經(jīng)營(yíng)，這些我們都是看在眼里的。
細(xì)想起來(lái)，像這樣發(fā)生在我們楠竹山支行的事有很多很多，我們總是會(huì)用我們最好的狀態(tài)來(lái)迎送每一位客戶，真正做到服務(wù)無(wú)小事，事事高品質(zhì)服務(wù)。
