在分行領導及同事們的高度關注下，建行衡陽市分行2013年服務提質訓練營第二期順利開班了，我有幸能夠參加這次培訓，首先要感謝行領導能給我這次學習的機會，同時還要感謝同事們的支持。培訓的第一天，賀行長就語重心長的叮囑參加培訓的學員們一定要當好三個角色：第一、當好學員，參加這次培訓的人員職位各不相同，有支行的行長，副行長，也有像我們一樣剛入行不久的柜員，但在這次培訓期間，我們都是學員，沒有職位之分，每個人都應該虛心學習，認真培訓；第二、當好老師，由于各方面原因，這次培訓不可能每個員工都參加，我們作為各個網點的培訓代表，培訓完回到各個單位后一定要做好轉培訓工作，絕對不能讓領導和同事失望；第三、當好服務領跑者，我們能夠參加這次培訓，不僅是一種榮幸，更重要的是一種責任，回到各自崗位后，一定要嚴格要求自己，首先只有自己做到服務細致化、優(yōu)質化，才能夠帶動其他同事的服務細致化、優(yōu)質化。
銀行業(yè)本身就是金融服務行業(yè)，如今銀行業(yè)競爭日趨激烈，各種有形產品都是可以復制的，只有無形產品——服務是別人無法復制的。
通過此次培訓，我學到了許多。在培訓期間，王老師和我們說的最多的就是“微笑”，的確，我覺得要真正做好服務，真正做到“以客戶為中心”，最重要的就是要用心，將服務“深入人心”，而微笑則是用心服務的表情體現。
人人都有一張臉，每張臉都會笑，我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，每當那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕�，F在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者敲鍵盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種內心的情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
“以客戶為中心”。的確，客戶是我們的衣食父母，贏得了客戶，才能贏得市場。對待客戶，我覺得首先要學會的就是“尊重”，把“尊重”刻在心里，寫在臉上，尊重客戶的好奇心，尊重客戶的判斷力，對待客戶的疏忽，我們也應該禮貌的給予其臺階下。學會尊重客戶后我們接下來要做的就是服務客戶，想客戶所想，想客戶所未想；急客戶所急，急客戶所未急。我們的服務不僅要贏得客戶的滿意，更要贏得客戶的心靈。
三天的培訓轉眼就過去了，我們辛苦過，但是培訓結束后，我們的坐姿更加端正，我們的站姿更加挺拔，我們的走姿更加優(yōu)美，我們的微笑更加動人�；氐骄W點，我們的任務就是做好轉培訓工作，讓每個網點都做到：大堂服務親情化，窗口服務標準化，VIP服務尊貴化，高端客戶服務差別化。
