這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)感受頗深。真正體會(huì)到了我們劉行長(zhǎng)在培訓(xùn)前對(duì)我說(shuō)要快樂(lè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)快樂(lè)。但這八個(gè)字帶給我更多是壓力。從王老師第一次看到我們所說(shuō)的我們還有很大的提升空間，到三天的培訓(xùn)結(jié)束�？粗蠹叶际呛軆�(yōu)雅的展現(xiàn)我們最美的八顆牙齒的微笑，相信我們都是收獲滿滿。
“笑迎天下客，滿意在我家”。 作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。微笑并不像點(diǎn)鈔或者打鍵盤(pán)那樣可以練得出來(lái)的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。我們只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求。
要做好服務(wù)除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。保證讓客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？
培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是可貴的、是精彩的。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)，讓我對(duì)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又多了一份信心。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的微笑服務(wù)、用心服務(wù)、展現(xiàn)出中國(guó)建設(shè)銀行完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
