記得曾從一篇文章里看到過這樣一句話：“人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定”。的確，通過在建行實習的親身體驗,自身對服務(wù)有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。正如古印度諺語“予人玫瑰，手有余香”所傳遞的一樣，照亮別人就是照亮自己，善待每一個人，欣賞每一個日子，將生活中點點滴滴的感動與領(lǐng)悟悉心收藏，讓心靈從此有一個寧靜的港灣，這便是幸福的味道，珍惜生活，磨礪人生，這便是生命的真諦。
建行作為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不僅僅是按總行規(guī)定的操作流程去做，而更應該靠每位員工去創(chuàng)造，只有每位員工把服務(wù)深入人心，把服務(wù)和各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)手段和辦法才會被創(chuàng)造出來，我們才能夠在同行業(yè)中脫穎而出。
一晃進中大支行實習已經(jīng)快一個月了，記得3月18日那天我懷著忐忑又興奮的心情報到實習，剛進門的時候大堂的姐姐就微笑著和我打招呼問我辦什么業(yè)務(wù)，一下子讓我感覺親近了不少，十分期待能盡快融入建行這個大家庭。李姐給了本關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手冊讓我學習，靖姐也一直教我大堂的各種業(yè)務(wù)，行里的各位前輩都很樂意的教我各種業(yè)務(wù)知識，讓我在短短的二十多天里成長了不少。李姐很注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)，于是乎“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”便成了我們每天晨會永久不衰的主題，有時間了還親自到大堂來引導客戶，第一天就教我要注重服務(wù)，客戶來了要鞠躬并微笑的說“您好，請問您要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶走了也要微笑的說“請慢走”，耐心的傾聽客戶的問題并為他解決，或許在別人看來這都是些簡單而重復的工作，指導客戶填填單子、取號、幫忙存取款，刷刷存折、分流客戶什么的，但在我看來每天都是一種挑戰(zhàn)，不同客戶在不同情況下的不同需求，學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)；我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進，對于建行我只是一名普通的實習生，但對于客戶，我卻是建設(shè)銀行。所以在工作中我要時刻提醒自己注重服務(wù)，“善待他人，就是善待自己”。
予人玫瑰，手有余香。“給予”永遠比“索取”更快樂，更有意義！
