反假幣 贏人心

    隨著旅游旺季的到來，資金的涌入和人員流動(dòng)給長(zhǎng)島的經(jīng)濟(jì)帶來了蓬勃生機(jī)，但每年的這個(gè)時(shí)候也是假幣發(fā)現(xiàn)和收繳的高峰期，如何能既順利的收繳假幣又能維護(hù)好與客戶的關(guān)系成了我們銀行工作人員面臨的一大難題。

    八月的一天，在長(zhǎng)島縣南城開小商店的一位大叔拿著一萬五千元面額不等的現(xiàn)金來存錢，在整理清點(diǎn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一張一百元面額的假幣，于是收繳人員向大叔出示了反假幣上崗資格證書，并向大叔解釋說：“大叔，您這錢里有一張假幣，按照規(guī)定必須收繳，我們會(huì)向您提供一張收繳證明，您如果有異議，三天之內(nèi)可以向人民銀行提出鑒定申請(qǐng)。”雖然大叔沒有像有些客戶一樣表現(xiàn)出氣急敗壞的狀態(tài)，但他在柜臺(tái)外面拿著假幣收繳憑證遲遲不愿離開，“大叔做小生意也不容易，就把錢還給人家吧”柜臺(tái)外面甚至產(chǎn)生了質(zhì)疑的聲音。面對(duì)這種情況，我們的現(xiàn)金柜員趁機(jī)拿起反假幣宣傳單到大廳里開導(dǎo)大叔并為大家講解反假幣知識(shí)：“做假幣的人實(shí)在是可惡，但是我們也不能為一己私利讓假幣流通到社會(huì)上去危害更多的人，大叔，我教教您識(shí)別假幣的方法，您以后做生意的時(shí)候要提高警惕，這次就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)，以后防止這樣的事情發(fā)生，您看行嗎？”現(xiàn)金柜員拿著錢一邊講解一邊給大叔展示：固定圖案水印、陰陽互補(bǔ)對(duì)印圖案、隱形面額數(shù)字等等。很多辦理完業(yè)務(wù)的客戶也忍不住駐足傾聽。

    雖然花費(fèi)了不少時(shí)間，不過雨過天晴，大叔總算露出了滿意的微笑，我們知道他內(nèi)心的陰霾也已經(jīng)散去。更沒想到是，沒過幾天，大叔拿著一張一百元錢來給我們看，說自己不確定是不是假幣，讓我們幫忙鑒定一下，如果是就讓我們直接沒收。當(dāng)我們告知大叔這張錢是真幣，只是太舊了給您換一張就行時(shí)，大叔表示自己還得繼續(xù)學(xué)習(xí)。我們激動(dòng)之余不禁感嘆，我們的工作就是心與心的溝通，我們誠(chéng)心耐心的服務(wù)一定會(huì)換來客戶放心理解的回應(yīng)。反假幣工作要深入開展，但是客戶的心也要一同留下。