在支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，我和尹洪麗副行長曾參加過支行城關(guān)分理處一次晨會，早上8:30分晨會準(zhǔn)時開始，主任龍華談了5點(diǎn)，雖然簡短，但詳細(xì)、明了，該做什么、缺什么，員工們一目了然。
晨會是我們的服務(wù)加油站。晨會中雷打不動的“7+7”演練使我們將笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、目相送深入人心，讓我們大堂經(jīng)理一眼就能識別優(yōu)質(zhì)客戶，“桂圓們”一笑就能留住陌生客戶，行領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理一動就能挖掘他行優(yōu)質(zhì)客戶。員工互相鼓勵的環(huán)節(jié)激發(fā)了我們敢于拼搏和奮斗的精神，以更加昂揚(yáng)的斗志投入每一天的工作中。服務(wù)創(chuàng)造價值這種理念，就通過晨會扎根在我們員工心中。
晨會是我們的信息集中營。隨著四大破零業(yè)務(wù)的開展，我們在工作中更具備營銷意識，平時對銀行產(chǎn)品多做學(xué)習(xí)，識別重要客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務(wù)成本和收入的大致比例，如貴金屬業(yè)務(wù)，實(shí)物貴金屬的銷售需要我們關(guān)注貴金屬價格走勢，要有斗智斗勇和冷靜的分析思考能力，研究與貴金屬有關(guān)的政治、石油、美元間的關(guān)系，把握好投資走向這樣才能專業(yè)誠懇向客戶推薦，從而高效準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶理財。
晨會是我們的創(chuàng)新原動力�，F(xiàn)在銀行競爭，差別往往在細(xì)節(jié)里，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味。隨著電子銀行讓更多的業(yè)務(wù)都離開柜面服務(wù)，讓客戶體會到便捷的創(chuàng)新服務(wù)，足不出戶就能辦理轉(zhuǎn)賬匯報、自助繳費(fèi)、投資理財?shù)雀鞣N非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為客戶節(jié)省經(jīng)濟(jì)和時間成本，避免生活成本所造成資源浪費(fèi)。尹洪麗副行長在晨會上提出“營銷好存量客戶，用理財產(chǎn)品拴住客戶”便是要求員工在細(xì)節(jié)上下功夫，一個令客戶滿意的服務(wù)是由完善細(xì)節(jié)構(gòu)成的。
一個好的晨會可以讓人由小見大，于細(xì)微處看整體，于平凡處見深邃，我們通過她全面掌握扎實(shí)的專業(yè)知識、強(qiáng)化服務(wù)意識。
