“您好，歡迎光臨。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“麻煩您把我這到期存款都取出來。”
“好的，請出示您的證件，請稍等。”
“請在單子上簽個字”。
“好了，本息都在這里，請您收好錢和回單，請慢走”。
――乍看起來，這段對白和所對應(yīng)的柜臺服務(wù)似乎沒什么問題，工作人員不僅禮貌用語不少，顯示的服務(wù)態(tài)度也挺好。但同樣的客戶辦同樣的業(yè)務(wù)，在另一家銀行卻表現(xiàn)出不同特色：
“您好，歡迎光臨。請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我想把把我這到期存款都取出來。”
“好的。如果您方便的話，我想問您一下，您取這么多錢是買房子、還是干什么用？”
“是的。孩子買房，急等著用錢吶～”
“是么？那我建議您在我們這兒開一張銀行卡，把這些錢都打到卡里，您直接去售樓處刷卡就行了，快捷又方便，畢竟身上帶這么多現(xiàn)金也不安全呀。”
“你說的對，就按你說的辦吧，給我辦張銀行卡。我這還有剛?cè)〉腻X，麻煩你也幫我存到卡里吧，謝謝啊～”
“好的，馬上給您辦理，以后您就可以用這張卡存取款、消費、轉(zhuǎn)帳，方便又快捷。”
“好的，可以了。這是您的卡，請收好。慢走，歡迎經(jīng)常光臨。”
――同樣是柜面服務(wù)人員，不同的服務(wù)理念，收到的效果卻大不相同。前后兩家銀行都是支付了一個定期存單的存款，但第二家銀行卻收獲了為客戶著想的企業(yè)形象和客戶未來的業(yè)務(wù)合作，差別不言而喻。
這就如同領(lǐng)導在一次內(nèi)勤會議上提出的問題：“柜員和自動存取款機有什么區(qū)別？”初次聽到這樣的話，很是震動。是的，回想我們農(nóng)村信用社的柜臺服務(wù)，整日的面對農(nóng)保、糧補，交錢取錢，我們的工作人員似乎已經(jīng)麻木不仁，除了會說幾句文明規(guī)范化服務(wù)用語，簡直變成存取款服務(wù)工具了——客戶說存款就給他辦理存款，說取款就給他辦理取款，其他的一概不聞不問。這和自動取款機還有什么本質(zhì)區(qū)別呢？
作為一名農(nóng)村信用社臨柜人員，我們面臨的不僅僅是這三尺柜臺，更是面對客戶的交流溝通，一言一行無不代表著農(nóng)信社的形象。我們服務(wù)的不僅僅是客戶，更是農(nóng)村信用社自身的改革發(fā)展。我們是充滿主觀能動性的靈體，不能僅僅做一臺機械動作的自動存、取款機。我們可以為客戶解惑釋疑、施以人文關(guān)懷、增進感情交流，還可以吸收存款、發(fā)展客戶、推廣發(fā)展新業(yè)務(wù)……我們應(yīng)該做并且能做到的有很多。我們需要用我們的實際行動去深刻理解“臨柜人員”這一名詞所蘊含的真正意義。我們需要改變，更應(yīng)該創(chuàng)造。
《道德經(jīng)》有言：上善若水，水利萬物而不爭。只要我們農(nóng)村信用社的每一個臨柜人員都能像水一樣發(fā)揮自己的特性，農(nóng)村信用社的客戶源就會在我們的啟發(fā)和感染下泉涌匯聚，形成一條波濤洶涌的滾滾洪流，助推農(nóng)村信用社這艘農(nóng)村金融大船揚帆遠航，駛向支持農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)展的浩瀚大海
