2011年建設(shè)銀行湖南省分行劉力耕行長提出的“夯實基層，加強基礎(chǔ)建設(shè)”的思路時，雙基活動由此拉開帷幕�；叵肴ツ辏袉T工積極響應(yīng)雙基管理，學習雙基知識，通過演講比賽，答題競賽，網(wǎng)上竟答等活動，將雙基深入鞏固。今年，在總行及省行領(lǐng)導的高度重視下，通過基層行集體受訓的形式，我又進一步了解雙基存在的意義。
與客戶服務(wù)零距離，與客戶生活有距離。一句耐人尋味的提示讓我深有體會。當我們面對自己客戶，提供細致優(yōu)越的服務(wù)，是我們義不容辭的責任，但我們在做好“主人翁“角色的時候，必須記住自己還是銀行的工作人員，還承擔著風險控管的責任，不能因為與客戶搞好關(guān)系而忽視了風險，為客戶走捷近。
記得有一次我為一個客戶申請白金的時候，客戶由于營業(yè)執(zhí)照上的法人代表與工商局網(wǎng)站上的聯(lián)網(wǎng)信息不一致，在后臺審批時認為是虛假的營業(yè)執(zhí)照，停止對該客戶審批，但事實上客戶提供的原件與上報復印件信息真實存在的，當時客戶十分信任我，又急需申請，想要將營業(yè)執(zhí)照信息稍做更改。我趕緊制止了該客戶的做法，并詳細了解客戶信息不一致的原因，后得知該客戶營業(yè)執(zhí)照是經(jīng)過過戶，而網(wǎng)上查詢中并未及時更新，于是我勸導客戶可以報申辦工商局查詢確認同時，再次為客戶申請了一次信用卡，現(xiàn)只需要補齊其他證明即可。事后，我想，往往很多時候我們都急于為辦好某項業(yè)務(wù)，做一些擦邊處理，而這種僥幸心理是不應(yīng)當存在的，走正規(guī)流程才能在某個方面滿足客戶需求，提高自我的誠信。服務(wù)我們須毫無保留，工作與業(yè)務(wù)我們則需要謹微慎行。
在學習雙基其他方面知識及注意事項時，我也比對了自己平時工作中的流程，其實很多方面自己做的還不夠，有時也貪于便利，忽視了很多重要的須注意的流程。通過昨天的雙基深入學習，我也在逐步改進，今天有幾筆大額交易，需主管授權(quán)，由于習慣，跳至授權(quán)界面，平時的我肯定會因為惰性而直接處理，但我毅然推出界面，經(jīng)過主管認真核對錄入的信息，才將此筆業(yè)務(wù)提交。
雙基其實是重在細節(jié)，而細節(jié)決定合規(guī)，合規(guī)則夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。在以后的工作中，我將繼續(xù)學會嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度，在認真服務(wù)好客戶的同時將雙基管理制度貫穿至工作中的每一個細節(jié)。我也堅信，只有每一位員工認真貫徹執(zhí)行雙基要求，建行的明天才能燦爛多彩。
