參加服務(wù)提質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)有感

    7月28日至7月30日，我有幸參加了建設(shè)銀行湖南省衡陽市分行為期三天的服務(wù)提質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)。三天緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。從自我形象的塑造，到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，每項(xiàng)內(nèi)容，每個(gè)動(dòng)作，王明景老師都親切又嚴(yán)格地給每位學(xué)生把關(guān)，而王老師別具一格的鼓勵(lì)式教學(xué)也讓我們信心百倍。“太美了”、“很好”、“太棒了”，等等一直縈繞著培訓(xùn)大廳的上空。奇妙的是，每位學(xué)生在老師的指導(dǎo)下，都變得優(yōu)雅、自信、彬彬有禮。我仔細(xì)聆聽著每一節(jié)課，因?yàn)槲抑�道，我回去還要跟我的同事們?nèi)シ窒磉@盛夏的果實(shí)。

    經(jīng)過學(xué)習(xí)，我深深感到，作為一名服務(wù)人員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求。我們應(yīng)該為客戶提供一個(gè)舒適、方便的環(huán)境，這是硬件。而軟件則是可以無限提升的，如果我們的服務(wù)撼動(dòng)了客戶的心靈，不但會(huì)培養(yǎng)與維系忠誠(chéng)客戶，更會(huì)形成磁場(chǎng)，吸引更多的客戶。王老師在服務(wù)形成磁場(chǎng)上給我們講了“海底撈”店的例子，這樣一個(gè)普通的飯店，很多人慕名而來。有時(shí)要等上幾個(gè)小時(shí)，可是每天還是排著長(zhǎng)隊(duì)，甚至有人清早就從家里出門來預(yù)訂，然后要等上幾個(gè)小時(shí)，因?yàn)樵谶@里，不但吃的過程很享受，就連等待的過程中也很享受。也許我們的服務(wù)還不能做到如此極致，但我們?cè)诜��?wù)的過程中，可以尊重客戶，把尊重寫在心里，刻在臉上，可以快速準(zhǔn)確地為客戶辦理好業(yè)務(wù)，可以為客戶提供適合的產(chǎn)品，可以展露我們八顆牙齒的微笑，可以像對(duì)待親人朋友一樣對(duì)待我們的客戶。我期待，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供的不僅僅是外表的整齊統(tǒng)一，更是從心底的認(rèn)同。想客戶之所想，想客戶之未想，急客戶之所急，急客戶之未急，我堅(jiān)信，我們衡陽建行的服務(wù)會(huì)有質(zhì)的飛躍。