人民幣硬幣是國(guó)家公開(kāi)發(fā)行流通的全金屬材質(zhì)貨幣，流通中以面額一元、五角、一角為主。和紙幣相比，硬幣具有體積小、耐磨損的優(yōu)良特質(zhì)，很好的彌補(bǔ)了小面額貨幣因流通頻率過(guò)大造成的殘幣較多的情況。因此，以硬幣代替小面額貨幣的流通無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外都已經(jīng)成為發(fā)展趨勢(shì)和既成現(xiàn)實(shí)。然而，受距離鑄幣廠距離遙遠(yuǎn)等主客觀因素影響，人民幣硬幣在湖南省的流通范圍和頻率相較于東南沿海和大城市有很大差距。很多客戶乃至我行柜面工作人員對(duì)人民幣硬幣始終存在抵觸、輕視情緒，因而在日常柜面工作中，對(duì)硬幣的管理始終存在較大問(wèn)題，進(jìn)而可能產(chǎn)生一系列潛在風(fēng)險(xiǎn)。筆者以基層工作員工的視角，提出以下倡議，希望廣大領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。
一、端正員工對(duì)硬幣的正確認(rèn)識(shí)，消除抵觸情緒
硬幣是國(guó)家正式發(fā)行流通的貨幣，其中一元硬幣具有無(wú)限法償性。很多員工因?yàn)橛矌琶骖~小，質(zhì)量重，接受度低，從主觀上對(duì)硬幣就產(chǎn)生了一種輕視的態(tài)度。主要表現(xiàn)為：對(duì)金庫(kù)出庫(kù)的硬幣不愿接受，對(duì)客戶存換的硬幣不愿接受，庫(kù)存硬幣放松整點(diǎn)要求，沒(méi)有積極在客戶群體中宣傳和推廣硬幣的流通等。建設(shè)銀行作為國(guó)家四大商業(yè)銀行，在很大程度上肩負(fù)著宣傳國(guó)家金融政策的使命，內(nèi)部員工如果存在上述問(wèn)題，就很難更好的履行使命和職責(zé)。因此，加強(qiáng)員工硬幣知識(shí)培訓(xùn)力度便顯得尤為重要。
二、嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行柜面硬幣管理
建總行對(duì)硬幣的清點(diǎn)和整理方法有嚴(yán)格的規(guī)定，如五十成卷，專袋保管等。現(xiàn)實(shí)工作中，我行員工的普遍做法是把幾十塊幾百塊錢硬幣全部放到一個(gè)袋子中，袋口標(biāo)上數(shù)額直接交接。遇到客戶存換硬幣，通常會(huì)把一袋子確定金額的硬幣整個(gè)交給客戶，讓其自行清點(diǎn)。上訴做法，形同將不同面額的紙幣混合保管，是極為混亂的管理方法。更有員工因?yàn)檩p視硬幣，甚至沒(méi)有掌握硬幣成卷的正確保管方法。此類情景，在硬幣流通頻繁的省市（如上海、浙江）同業(yè)中是不可想象的。
三、加強(qiáng)基層網(wǎng)點(diǎn)硬幣清點(diǎn)工具的配備
記得上次有客戶自帶簡(jiǎn)易硬幣清分器來(lái)存硬幣，客戶說(shuō)，你們這邊沒(méi)有這種設(shè)備，我就自己帶來(lái)了。簡(jiǎn)易的工具竟然引起了少數(shù)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)該儀器的新同事的強(qiáng)烈好奇，這對(duì)與維護(hù)整個(gè)建行的聲譽(yù)是不利的。事實(shí)上，基層網(wǎng)點(diǎn)普遍缺乏配備應(yīng)有的硬幣整點(diǎn)工具，如硬幣袋，硬幣清分儀，專用卷紙等。辦公用具的缺少折射的其實(shí)是支行上下對(duì)硬幣管理工作的重視不足。也為今后相關(guān)方面的管理提高預(yù)留了較大空間。
由于種種原因，硬幣在湖南省的流通低水平狀態(tài)，客戶認(rèn)可度和受眾都有待提高。但從發(fā)展的角度，并考慮建行專業(yè)性、權(quán)威性的金融市場(chǎng)角色，加強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)于硬幣管理的學(xué)習(xí)和掌握就顯得極為重要了。
