華麗的轉身

    在全國商業(yè)銀行競爭日益激烈的今天，服務越來越成為我們培養(yǎng)忠誠客戶的重要手段。市分行下決心花了很大的人力、物力和財力，舉辦了兩期服務禮儀提質訓練營，并請來了在服務禮儀界很知名的王老師對我們進行服務禮儀培訓。我作為新員工跟其他所有建行的精英員工一起參加了這個培訓。用受益終身這個詞來形容這次培訓給我?guī)�來的收獲是絕不為過的。

    還記得第一天看到王老師，就已經被她優(yōu)雅的氣質和得體的談吐震撼了。如果說女生長得美是優(yōu)勢，那么長得美的同時還能有優(yōu)雅的氣質和談吐就足以讓她在人群中脫穎而出，成為大家矚目的焦點。王老師就屬于典型的后一類女生。她只要往講臺上一站，就足夠給我們所有的人一種向心力，讓我們所有人的眼神都不知不覺地匯集到她的身上。相信所有的同仁們當下也跟我一樣，在看到這么優(yōu)秀的老師后，都對這次服務禮儀提質訓練營充滿了信心。

    三天的服務禮儀培訓一開始，王老師就給我們灌輸了一個全新的服務理念，即：“滿意將成為我們能接受的最低標準。”我們要做的不僅僅是讓客戶對我們的服務表示滿意，而是用我們完美的服務培養(yǎng)忠誠的客戶，并且形成一種磁性的凝聚力，能夠對客戶有足夠的吸引力，只有這樣才能在全國激烈的商業(yè)銀行競爭之中立于不敗之地。接下來，王老師在三天的時間里用她獨特的方式從發(fā)型、妝容、服裝、站姿、坐姿、走姿等各個方面對我們進行了全方位的培訓。雖然在訓練和培訓的過程中也有很累的時候，但是看到自己一天一天的變化，這些累都化成了內心的期待，期待著最后一刻看到自己的蛻變。

    快樂的時間總是稍縱即逝，三天的時間很快就結束了。但是這三天給我們帶來的轉變是驚人的。當路人對我們投來矚目的眼神的時候，當路人竊竊私語說這是不是一群空姐的時候，當客戶在辦業(yè)務的時候多了一絲笑容和滿意的時候。都讓我們感受到了這三天給我們帶來的變化。相信經過這次培訓，建行的員工無論從服務還是禮儀外表都會有一個華麗的轉變，讓所有的顧客對建行有一個煥然一新的認識。期待衡陽建行更加美好的明天。