歲月靜好，時(shí)光如梭。在這一年里，我看著稻谷從插秧到抽穗到成熟，看著蠶兒從吐絲到結(jié)繭到破蛹而出，看著身邊年輕而充滿朝氣的同事姚阿芬，從一個(gè)三年前剛剛走出校園的懵懂少年，到一個(gè)能夠?qū)⒐衽_(tái)各種業(yè)務(wù)信手拈來(lái)，到現(xiàn)在成長(zhǎng)為一名深受領(lǐng)導(dǎo)和同事信任、客戶喜愛(ài)的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，這是個(gè)自然蛻變的過(guò)程。看著她仿佛不知道疲憊的瘦弱身影，仿佛不會(huì)消失的甜美笑容，誰(shuí)都會(huì)認(rèn)為：哦，原來(lái)她只是一個(gè)幸運(yùn)兒。卻不知，破繭成蝶是需要付出巨大努力的，去年的今時(shí)，她作為一名普通柜員，我醉在她的微笑里，寫(xiě)下了“擋不住的誘惑——姚式微笑”。今時(shí)今刻，她將她的微笑帶到了三尺柜臺(tái)之外，當(dāng)然，五一路的同事們也不失時(shí)機(jī)地給她送上了另外一個(gè)可愛(ài)的外號(hào)：搖一搖。
“搖一搖”名字的由來(lái)
時(shí)尚人士都知道，現(xiàn)在手機(jī)有個(gè)很火的軟件叫做微信，微信有個(gè)很火的功能叫做搖一搖，輕輕地把手機(jī)搖一下，遠(yuǎn)方的她或者他就會(huì)有回應(yīng)。五一路業(yè)務(wù)繁忙是出了名的，經(jīng)常有人形容五一路處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，像個(gè)菜市場(chǎng)，客戶素質(zhì)參差不齊，大堂經(jīng)理的辛苦可想而知，但是無(wú)論客戶有需要，或者是同事有需要，只要呼叫“搖一搖”，姚姚總能在第一時(shí)間邁著小細(xì)腿飛奔而來(lái)，為你排憂解難，業(yè)務(wù)問(wèn)題也好，客戶糾紛也好，在姚式微笑的魅力下，總能迎刃而解。時(shí)間一長(zhǎng)，“搖一搖”這個(gè)名字很快在五一路的同事中間迅速傳播，連客戶進(jìn)門也會(huì)叫一聲“搖一搖”，親切地打個(gè)招呼。
貼心 細(xì)心 關(guān)心 不怕你不安心
正值周末，五一路的營(yíng)業(yè)廳依然是熙熙攘攘，熱鬧非凡，一位老人心急火燎的走進(jìn)來(lái)，姚姚趕緊上前詢問(wèn)，老人說(shuō)：“我接到一個(gè)電話，然后把我的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、存折上多少錢全部告訴了別人，這可怎么辦呀！”無(wú)論老人多么重復(fù)，姚姚始終不厭其煩，細(xì)心周到地解釋和分析，貼心地倒上一杯水。并且?guī)屠先顺晒k理了口頭掛失，老人情緒慢慢平靜下來(lái)，千恩萬(wàn)謝地回家了。結(jié)果第二天，還是不放心的老人又到了我們網(wǎng)點(diǎn)，他擔(dān)心賬號(hào)沒(méi)有變更不安全，姚姚為此專門為他安排一個(gè)柜臺(tái)，花了一個(gè)多小時(shí)將一本通存折上20筆定期換開(kāi)存單，實(shí)現(xiàn)了賬號(hào)變更，老人這才放心地回家了，因?yàn)橐σ推渌碌挠眯姆⻊?wù)，老人一個(gè)星期后專程從新城市學(xué)院過(guò)來(lái)送感謝信。
曉之以情 動(dòng)之以理 化解矛盾
今年以來(lái)是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)兌付的高峰，因?yàn)闅v史問(wèn)題，當(dāng)年銷售人員的誤導(dǎo)或者銷售過(guò)程不規(guī)范，造成客戶對(duì)保險(xiǎn)不理解，由于達(dá)不到逾期收益，在網(wǎng)點(diǎn)大吵大鬧，上演了各種情景劇：有坐地撒潑者，有全家老少一起上者，也有占著柜臺(tái)影響營(yíng)業(yè)者，更有甚者，以汽油潑身，威脅自焚。面對(duì)五花八樣找茬的客戶，姚姚首先從聆聽(tīng)、安撫客戶入手，積極找到保險(xiǎn)公司和上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)，在維護(hù)銀行利益的同時(shí)，盡量站在客戶的角度，做好解釋工作的同時(shí)，為之考慮。在她的真誠(chéng)笑容的感化下，不知道解決了多少起糾紛，客戶最后都偃旗息鼓，出于對(duì)她的信任，有些甚至在她手里又購(gòu)買了其他產(chǎn)品。更難得的是，姚姚不僅僅是單純地解決當(dāng)前問(wèn)題，還提出了面對(duì)保險(xiǎn)糾紛不能推諉，必須由第一個(gè)接觸客戶的人處理，打消客戶顧慮。
火眼金睛 有效識(shí)別客戶
某日下午，教一位大姐填單的過(guò)程中，姚姚發(fā)現(xiàn)匯款單上收款行是本地的郵政銀行，于是拉起了家常。得知大姐想把一百萬(wàn)轉(zhuǎn)去郵政銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，姚姚趕緊介紹起了建行的理財(cái)產(chǎn)品。并且不失時(shí)機(jī)地送上小禮物，又把她請(qǐng)進(jìn)理財(cái)室，在姚姚專業(yè)的解釋和貼心的服務(wù)下，成功將客戶資金留在我行，購(gòu)買了一百萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品。
不計(jì)得失 不怕事多
姚姚是那種喜歡惹事上身的人，閑暇時(shí)看郵件，發(fā)現(xiàn)有綜合性郵件需要上報(bào)的，不用誰(shuí)分配，她會(huì)主動(dòng)上報(bào)。她總是利用中午或者下班時(shí)間整理柜臺(tái)營(yíng)銷的信用卡及其他產(chǎn)品資料，從來(lái)沒(méi)有怨言。她還會(huì)用自己的手機(jī)挨個(gè)給客戶發(fā)信息營(yíng)銷分期業(yè)務(wù)。支行開(kāi)會(huì)她是主持人，那種淡定和從容以及條理性讓你不敢相信她只是一個(gè)剛參加工作不久的大學(xué)生。
是的，她只是一名普通的大堂經(jīng)理。但在同事和客戶的眼里，她是微笑天使姚姚，她是有求必應(yīng)的搖一搖姐姐。希望她能保持著這份甜美的笑容和從容的心情，讓青春在建行這個(gè)廣闊的平臺(tái)上盡情揮灑。
