一次值班給我?guī)�來的感�?/h1>

    8月17日，雁峰支行網點根據統(tǒng)一安排輪休，這天上午我在網點值班。這網點輪休以來我的首次值班，原以為值班只是呆在網點簡單的做好客戶的解釋工作，不料卻經歷了辛苦而具有挑戰(zhàn)性的四小時。

    都說建行的人氣旺，在我們雁峰支行可以說是其中的一個典型事例，輪休已經開始了兩個多月，很大一部分客戶適應了現(xiàn)代化自助渠道，可還有那么一部分還在適應期當中。輪休中我們網點只有兩臺存取款一體機以及一臺取款機對外營業(yè)，事實上來說，只要這三臺設備能正常工作倒也挺給力的，可就在緊張的運行中其中一臺存取款機卡鈔了，這是一位女士辦理存款6.7萬元的業(yè)務，說句心里話我挺佩服這位女士的毅力，因為她剛巧在這臺老存款機上辦理的，恰巧這“不幸”的卡鈔在她身上發(fā)生了，隨即我跟客戶做好解釋并安排客戶在旁邊的設備上辦理，由于值班只有我一人，當我發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)問題時馬上撥打了龍主任的電話，請求雙人將卡在設備里的鈔票取出并恢復設備的通暢，也許是巧合，也許是臨近開學學生存款多，就在龍主任奔赴行里的這段時間，客戶還真不少，有持卡不會修改密碼的，有不會存款的，有業(yè)務咨詢的，弄得我還真有點忙碌，其中有一位客戶，她的存單與身份證都丟失了，經過交流，她已經打電話進行了永久口掛，詢問我們應該如何辦理后續(xù)業(yè)務，解答好該客戶的問題后我就想，幸好該客戶熟悉業(yè)務流程，會防范丟失的風險立即就進行了口掛。

    別說值班是件輕松的事，在我看來，絕不亞于平時大堂經理的工作，要解答客戶問題，要維護秩序，還要隨時保持取款間與門外環(huán)境的整潔，算是一次小小的挑戰(zhàn)吧。令我高興的是，客戶能理解并支持我們的工作，讓我們更沒有距離的與客戶交流，而且，在值班中，我還認識了一位存定期的客戶，解釋并遞交了名片后，該客戶將在星期一來我行辦理業(yè)務。