初識(shí)“雙基”
入行之前隱約聽到關(guān)于建行的“雙基管理”這個(gè)概念，那時(shí)自己心里還是非常模糊的。直到前段時(shí)間，省行來(lái)的雙基管理和案防檢查工作組，來(lái)到我們宜章支行檢查指導(dǎo)工作，又在職工大會(huì)上對(duì)我們進(jìn)行了非常細(xì)致的講解和案例剖析，才對(duì)“雙基管理”有了更深的認(rèn)識(shí)和理解。
所謂 “雙基”管理,就是基礎(chǔ)管理和基層管理。基礎(chǔ)管理，就是通過(guò)建立健全崗位職責(zé)，完善規(guī)章制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、檢查、整改、考核和獎(jiǎng)懲，確保各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得到有效遵循：基層管理，就是深入分析研究基層情況，準(zhǔn)確掌握基層的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，找出影響基層管理提升的癥結(jié)，創(chuàng)新基層管理模式，加強(qiáng)基層全面建設(shè)，推動(dòng)基層管理規(guī)范化、科學(xué)化、高效化。“雙基”管理既是貫徹落實(shí)《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》、《中國(guó)建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》等操作規(guī)程的內(nèi)在要求，也是在日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的客觀要求。
領(lǐng)悟“雙基”
就我自己上柜半個(gè)多月的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，“雙基”管理真的非常重要，這個(gè)既可以減少我行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也可以有效降低員工的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
第一，“雙基”管理是各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行的保障。一般來(lái)說(shuō)，銀行制度需全員參與，且具有內(nèi)容上的廣泛性和嚴(yán)謹(jǐn)性。制度的執(zhí)行關(guān)鍵是要嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)督查、逐級(jí)獎(jiǎng)懲。由于“雙基”管理是旨在全員全過(guò)程管理，因此其正是在逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)管理的模式下實(shí)現(xiàn)制度執(zhí)行的保障。
第二，“雙基”管理是能夠有效降低差錯(cuò)率。“雙基”管理以一定制度措施為保證，運(yùn)用稽核、紀(jì)檢、合規(guī)等監(jiān)控手段使銀行員工達(dá)到零違規(guī)行為和零責(zé)任事故的目標(biāo)。因此，從長(zhǎng)期情況看，只有做到事事有人管，人人都管事，，人人做雙基管理的推動(dòng)者，貫徹落實(shí)“雙基”管理，既能夠使我行的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的快速增長(zhǎng)，又能有效降低員工的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
踐行“雙基”
作為一名普通柜員，我認(rèn)為自己應(yīng)該著眼最基本的工作，防微杜漸，做好每一件事，讓自我價(jià)值在崗位上得以實(shí)現(xiàn)，給網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)正效應(yīng)。具體來(lái)說(shuō)要做到以下幾點(diǎn)：
夯實(shí)基礎(chǔ)。首先，點(diǎn)鈔，捆錢，入傳票，輸操作碼必須快速和準(zhǔn)確；其次，要不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、操作流程和內(nèi)控制度的掌握，熟練操作才是開展工作的基點(diǎn)。最后，我行業(yè)務(wù)不斷推陳出新，版本升級(jí)換代頻繁，要及時(shí)跟進(jìn)，特別關(guān)注與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的制度和流程處理程序，如省行最近更新了個(gè)人業(yè)務(wù)，對(duì)公業(yè)務(wù)，柜員操作，風(fēng)險(xiǎn)條線等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，自己要抽空認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快掌握。
注重細(xì)節(jié)。嚴(yán)格審核憑證，審核證件，把操作風(fēng)險(xiǎn)防范在第一道防線。審查憑證時(shí)，要做到一絲不茍，不漏過(guò)任何一個(gè)要素，大額業(yè)務(wù)重點(diǎn)審查，特殊業(yè)務(wù)特殊審查，大額存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬是否授權(quán)簽字，打印是否完整，有無(wú)登記身份證號(hào)碼，代理是否留存身份證復(fù)印件，是否打印代理人信息，開戶掛失是否打印核查記錄仔細(xì)勾對(duì)流水，等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向會(huì)計(jì)主管報(bào)告存在的問(wèn)題，將問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
做好服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我行的窗口，是我行長(zhǎng)期發(fā)展的重要保證，始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
感悟雙基，踐行雙基，是每一位建行員工之所想和所行，“雙基管理”工作不是一朝一夕之事，“不積跬步，無(wú)以至千里”，“雙基”管理需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺執(zhí)行到位。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”，在這片藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
