提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 時(shí)刻牢記規(guī)章

    古有名言：千里之堤，潰于蟻穴。我想這句話應(yīng)用于我們建行這座巨大堤壩來說是再合適不過了。

    作為一名一線柜員，我們十分明白做好基層和基礎(chǔ)工作的重要性，但這些基礎(chǔ)工作卻又是以許多零零碎碎的小事為主體，我們的工作就是日復(fù)一日的做好這些小事情，這些看起來日常的小事卻是建行得以日益發(fā)展壯大的重中之重.要做好雙基工作，光靠一個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.唯有全行員工上下齊心，才能將雙基這塊蛋糕做大做好做強(qiáng).

    而我們基層工作人員是直接與廣大客戶打交道的，我們的一言一行都代表了建行的形象，我們的每一次操作，我們的每一次服務(wù)，我們每一次的營銷如果沒有用心去做，那么工作上的差錯(cuò)，客戶的投訴，產(chǎn)品的滯銷也必將成為自己要吞下的苦果.

    雙基管理是如此重要，我對(duì)做好雙基管理有自己的一些看法，中心思想即是要明確分工，大堂經(jīng)理要第一時(shí)間接觸客戶，做好分流工作，在減少柜臺(tái)工作人員壓力的同時(shí)也能縮短顧客的等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)雙贏。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問要積極營銷，根據(jù)不同客戶提供不同的產(chǎn)品咨詢。對(duì)有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也需要明確告知客戶。柜臺(tái)人員要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，時(shí)刻將規(guī)章制度牢記于心.也要堅(jiān)持提升服務(wù)質(zhì)量，能讓客戶有賓至如歸的感覺.我相信，只要我們基層工作人員都能夠堅(jiān)持有章必循的原則，堅(jiān)持顧客至上的理念，做好自己的本職工作，建行的根基將堅(jiān)不可摧，建行的明天將會(huì)一片光明！