正式進入建行工作已經(jīng)有20多天的時間了，雖然只有短短的二十天時間，但是這段時間通過培訓、見習以及親自上柜為客戶辦理業(yè)務(wù)，自己感觸很多，也學到了很多。通過這段時間的工作，自己對建行這個集體以及建行的工作有了一個較為直觀的感受。
首先，在這段時間里我切實感受到了建行這個大家庭的溫暖。分到宜章行時鄧主管對我們住宿進行了悉心安排；在市分行培訓時領(lǐng)導以及各位老師一方面耐心地給我們講解工作中會碰到的各種業(yè)務(wù)知識，另一方面也將培訓期間我們的吃住問題安排得很好；在宜章行見習及上柜期間鄧主管、譚姨、我?guī)煾讣八型露寄托牡亟o我們講解在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)當注意地一些問題。這一切的一切都讓我這個新員工感受到了建行這個大家庭的溫暖，也讓我慢慢消除了剛工作、特別是剛上柜時那種緊張與忐忑的心情。
其次，進入建行也使我對“習慣決定未來”這句話有了更為深刻地理解。在市分行培訓期間各位老師反復跟我們強調(diào)初入職場的我們一定要養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，因為習慣具有無窮的力量，好的職業(yè)習慣會培育出令人振奮的果子，而那些不好的習慣創(chuàng)造出的只能是難以下咽的苦果；在支行工作期間鄧主管等也反復跟我們強調(diào)銀行工作細致入微，一定要養(yǎng)成良好的工作習慣，這樣才能有條不紊地為客戶辦理業(yè)務(wù)，不出差錯。特別是作為新員工的我們一開始就應(yīng)該養(yǎng)成良好地習慣，因為壞習慣一旦形成以后便很難再改正過來，從而會對我們的未來造成很大的影響。因此剛剛工作的我們應(yīng)該養(yǎng)成好的工作習慣，減少工作中的差錯，在此基礎(chǔ)上再慢慢提高自己的業(yè)務(wù)辦理速度。
再次，在銀行工作的這段時間里我也深切地感受到業(yè)務(wù)技能的提升對于銀行工作人員的重要性。我們作為基層網(wǎng)點的工作人員是直接與客戶打交道的，只有很好的掌握銀行的產(chǎn)品知識、政策規(guī)定以及操作流程等，我們才能夠更好更快地為客戶提供服務(wù)。因此在培訓及見習期間自己也認真地學好各種業(yè)務(wù)知識，然而當自己第一次真正上柜時還是非常的緊張，第一天上柜時便因為自己的緊張、業(yè)務(wù)的不熟練以及點鈔機的故障，使得自己的業(yè)務(wù)辦理速度太慢、客戶等待時間過長，從而導致客戶的滿意度降低，甚至出現(xiàn)情緒不好的情況。當?shù)诙焐瞎駮r自己便調(diào)整好了心態(tài)，而且一些簡單的存取款業(yè)務(wù)自己也熟練起來，并且也更換了點鈔機，這樣自己的業(yè)務(wù)辦理速度較第一天有了明顯的改善。到第三天上柜時自己便開始接觸到了一些銀行卡開戶、換折、掛失、修改手機號碼這樣一些特殊業(yè)務(wù)，雖然在第一次辦理這些特殊業(yè)務(wù)時自己的辦理速度仍然很慢，但是我想邁出了第一步就是好的，只有多接觸、多實踐業(yè)務(wù)才能熟練，業(yè)務(wù)辦理速度才能加快。
雖然在這段時間里自己努力地學習銀行的業(yè)務(wù)知識，不懂之處及時向前輩們請教，事后將這些業(yè)務(wù)知識記錄到自己的筆記本中，晚上再對這些內(nèi)容進行溫習，并將相應(yīng)問題進行總結(jié)和歸納，以便在今后碰到類似問題時能夠更好地為客戶提供服務(wù)。但是我也深知自己還存在著很多的不足，希望領(lǐng)導和同事隨時批評提醒我，讓我在壓力中前行。在以后的工作中自己還有很多需要學習和練習的地方。但是凡事有個過程，就目前而言我應(yīng)當先熟練掌握對私業(yè)務(wù)的辦理以及提高自己捆鈔、點鈔及數(shù)字敲打的速度，以及跟客戶溝通的能力等，在熟練掌握這些以后再去學習對公業(yè)務(wù)的辦理。
最后，非常感謝同事們在這段時間對我的關(guān)心和幫助，在以后的工作中我將懷著一顆感恩的心去做好自己的工作，努力實現(xiàn)客戶、建行以及自己三贏。
