微笑服務(wù) 做節(jié)能環(huán)保的太陽(yáng)能

    樹(shù)立服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)之本的理念，微笑是服務(wù)的基礎(chǔ)，有人說(shuō)：微笑是萬(wàn)國(guó)語(yǔ)言，是人類(lèi)交往最美的語(yǔ)言。我們應(yīng)該從微笑開(kāi)始，笑迎每位客戶，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)。假如我們因?yàn)槊刻燹k理一塵不變的業(yè)務(wù)，就對(duì)客戶態(tài)度生硬，言辭冷漠，那么客戶也會(huì)百般挑剔；如果每次我們都能主動(dòng)的站起迎接客戶，微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶也會(huì)笑臉回應(yīng)，這樣在輕松、愉快地氛圍中，業(yè)務(wù)就辦理成功了�？蛻糇邥r(shí)還會(huì)親切的說(shuō)聲“謝謝”！你的心里頓時(shí)陽(yáng)光明媚。以后這位客戶也會(huì)經(jīng)常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)。久而久之，客戶會(huì)從接受你的服務(wù)開(kāi)始，發(fā)展到接受銀行的各項(xiàng)服務(wù)。那么我們的這位客戶就服務(wù)成功了。

    你對(duì)客戶用心、細(xì)心服務(wù)，客戶對(duì)你也會(huì)和藹可親；你來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，客戶對(duì)你和銀行的信賴也會(huì)與日俱增，會(huì)更支持銀行的業(yè)務(wù)，這樣銀行和客戶就達(dá)成了共識(shí)�？蛻魰�(huì)替銀行做免費(fèi)宣傳，使銀行得到更多客戶的信任。對(duì)此我深有體會(huì)，我是一名柜員，每天接待不同的客戶，其中有些是年逾古稀的老人。記得有次一位老奶奶辦理醫(yī)�？〒Q卡業(yè)務(wù)。當(dāng)她走向柜臺(tái)時(shí)，我就站起身微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她沒(méi)有聽(tīng)清楚，我便耐心的重復(fù)了一遍，老奶奶笑了笑說(shuō)：“卡不能買(mǎi)藥了，我要換張卡”。我說(shuō)：“請(qǐng)您把醫(yī)�？ńo我，我來(lái)刷一下，幫您試一試。”老奶奶一邊把卡遞給我，一邊大聲說(shuō)：“不能買(mǎi)藥了”。我刷了一下卡，確實(shí)是消磁不能使用了，就遞給奶奶一張“特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)”，告訴奶奶應(yīng)該在什么地方簽名和填寫(xiě)身份證信息，我說(shuō)了三遍，她才聽(tīng)明白，我把柜臺(tái)準(zhǔn)備的老花鏡給她使用，老奶奶很認(rèn)真的填好了憑證，我很快為她辦理了換卡的業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，老奶奶和我連連道謝，說(shuō)我的服務(wù)細(xì)心，周到，有耐心，老人就需要這樣的服務(wù)。從那以后，老奶奶經(jīng)常到銀行辦理業(yè)務(wù)，而且還把身邊的親戚、朋友、熟人都介紹來(lái)辦理業(yè)務(wù)，每次都贊不絕口。這也使我信心倍增，更努力的為每位客戶熱忱解答每個(gè)疑問(wèn)，周到的辦理每筆業(yè)務(wù)。

    我們要像既節(jié)能又環(huán)保的太陽(yáng)能，在平時(shí)不斷吸收熱量，到用時(shí)服務(wù)千家萬(wàn)戶。在工作中把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用其中，更好的為每一位客戶服務(wù)。