記得去年也是這個時候，主管對我說：“小凌啊，交給你一個任務，寫幾篇雙基管理稿件交上來。”于是，我突然就成了支行的“雙基專員”，負責支行“雙基”活動的宣傳工作。轉眼一年過去，我這只最初連“雙基”的含義都模糊不清的小菜鳥，也在寫“雙基”、學“雙基”的過程中，收獲了許多，成長了許多。
從寫“雙基”到學“雙基”。最開始接觸“雙基管理”其實是為了完成支行布置的“雙基”管理稿件任務，周圍的同事只是很籠統(tǒng)的告訴我就是寫關于“基礎、基層”的任何東西，但“基礎、基層”到底是包括哪些方面？有沒有側重點？有沒有目標？作為一個當時入行不到三個月的新手，我表示很茫然，為了完成任務，我開始在網上學習“雙基”、看別人的“雙基”稿件。慢慢的，我對“雙基”有了一定的認識，例如：“雙基”是指“夯實基礎管理、加強基層管理”；基層管理就是要管好人，管好事，管好物；基礎管理就是要控制好操作、控制好定額、控制好流程、控制好結果；抓好“雙基”管理，對提升我行整體管理水平，促進業(yè)務健康持續(xù)快速發(fā)展具有重要意義等等，也開始能夠將自己日常工作中看到的、學到的、想到的與“雙基”管理掛上鉤，能夠將自己的收獲記錄下來，不斷充實自己。就這樣，在學“雙基”的過程中，我收獲了許多。
從學“雙基”到實踐“雙基”。在不斷的“雙基”管理學習過程中，我逐漸明白，“雙基”管理不是一項口頭工作、文字工作，而是需要我們將它融入到自己的日常工作中。就從我個人的柜員崗位來說，最開始上柜的那段時間，我基本上每天都是手忙腳亂：憑證簽錯名啦；要素填錯啦；客戶把憑證拿走啦；現(xiàn)金太亂啦；忘了鎖屏鎖章啦…大大小小的問題層出不窮，讓主管頭疼不已，也使得自己不得不將大把時間花在柜面瑣事上。隨著對“雙基”管理認識的加深，我開始有意識的將學到的“雙基”知識應用到工作中：堅持按章操作、一筆一清，大大降低了我的憑證差錯率；養(yǎng)成良好的整理習慣，減少了我扎帳的清點時間；堅持標準服務流程、微笑服務，提高了客戶對我的評價…不知不覺，在實踐“雙基”的過程中，我成長了許多。
從實踐“雙基”到強化“雙基”。隨著“雙基”管理活動的深入開展，大家對“雙基”的認識不斷加深，“雙基”管理的成效也開始顯露，不管個人還是團隊，這個時候如何強化“雙基”管理，鞏固“雙基”管理成果逐漸成為我們“雙基”管理工作的重心。在光輝路支行，我們將堅持“雙基”管理工作常態(tài)化、落實“雙基”管理長效機制作為強化“雙基”管理工作的主要措施。通過加強客戶資料維護、嚴格考核服務質量、營造內部學習氛圍、打造一流團隊等一系列措施，我們讓支行每一位員工將“雙基”管理掛在嘴上、記在心上、放在手邊，將“雙基”管理作為一個動態(tài)的目標而不是靜態(tài)的結果去努力。
雖然“雙基”管理活動已經持續(xù)了一段時間，但我相信沒有哪個人、哪個網點能說自己將“雙基”做到了完美，，“雙基”管理將會陪伴我們不斷迎接新的挑戰(zhàn)、新的要求、新的環(huán)境。
