經(jīng)過(guò)了快一個(gè)月的觀摩和實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，錄完手印，有了柜員號(hào)，有了自己的私章，帶著唐唐的“章在人在，離柜鎖箱鎖屏”的忠告，我開(kāi)始正式上柜了。以后我就是咱們建行的諸多柜員之一的小柜員了，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的對(duì)低柜和高柜的觀摩和自己操作學(xué)習(xí)，我也有自己的一些心得體會(huì)。
菜鳥(niǎo)柜員總結(jié)出來(lái)操作要點(diǎn)，首先是：真的要把操作代碼記熟，代碼就像咱們英語(yǔ)的單詞、漢語(yǔ)的拼音的感覺(jué)，最先開(kāi)始我拿到朋友給我發(fā)的24頁(yè)的代碼一陣頭痛，后面我自己先把經(jīng)常要用的摘抄出來(lái)，一回生二回熟，多練練就會(huì)很熟練的記住了。第二個(gè)，就是要手巧，數(shù)錢的速度，還有輸入的速度，在柜員實(shí)際操作中都至關(guān)重要。因?yàn)橐郧坝秒娔X操作的各種不規(guī)范，導(dǎo)致我現(xiàn)在的打字速度還有數(shù)字的輸入速度都不快，所以我抄了幾頁(yè)的數(shù)字每天在家里練鍵盤輸入法。同時(shí)，雖然有點(diǎn)鈔機(jī)，但是”師傅”還是提醒我們要先自己數(shù)數(shù)然后再過(guò)機(jī)子，這樣做也是對(duì)自己的保護(hù)。剛開(kāi)始自己上柜的時(shí)候每天都好擔(dān)心出差錯(cuò)，一個(gè)下午我查了四次現(xiàn)金對(duì)不對(duì)，結(jié)賬的時(shí)候反復(fù)查單證有沒(méi)有在。這是一個(gè)職場(chǎng)菜鳥(niǎo)坐上柜臺(tái)所必有的過(guò)程。有一次辦理一筆跨行匯款時(shí)，因?yàn)槲也惶?xì)心，在輸入收款人的姓名的時(shí)候多按了一下空格，導(dǎo)致那筆錢到不了收款方也回不了付款方，最后沖賬才能解決。這讓我深深的知道在做任何一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候都必須細(xì)心再細(xì)心。
柜員的操作是簡(jiǎn)單而繁瑣的，只要熟悉加細(xì)心再加上一段時(shí)間的上柜實(shí)踐就能游刃有余，在熟悉好柜面操作之后，接下來(lái)我們要學(xué)習(xí)和提升的重點(diǎn)就是跟客戶溝通和營(yíng)銷。我有幸參加了咱們祁東支行有關(guān)營(yíng)銷的“亮劍行動(dòng)”的培訓(xùn)，讓對(duì)理財(cái)對(duì)基金定投和保險(xiǎn)和黃金的投資一竅不通的我感覺(jué)鴨梨山大呀，原來(lái)保險(xiǎn)并不是騙人的，原來(lái)每個(gè)家庭都有投保險(xiǎn)的必要，咱們建行也有很多基金呀等理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，設(shè)身處地為客戶考慮從而提供理財(cái)?shù)姆桨覆攀菭I(yíng)銷的重點(diǎn)。所要補(bǔ)充的知識(shí)真的太多了，菜鳥(niǎo)變成職場(chǎng)老手的華麗轉(zhuǎn)身還有很長(zhǎng)一段距離，需要不斷地經(jīng)驗(yàn)的積累和自己的努力。
我非常感謝咱們祁東支行的前輩們，大家都很熱心的幫助我們，幾位“師傅”很耐心給我講解辦理業(yè)務(wù)該注意的事以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的地方。有時(shí)候客戶問(wèn)我的問(wèn)題我不太懂，她們幫我很耐心的跟客戶解釋。錢點(diǎn)錯(cuò)了會(huì)幫我點(diǎn)錢，有時(shí)候業(yè)務(wù)不熟悉辦得很慢，她們沒(méi)有任何不耐煩的在后面幫我盯梢。能身在這樣一個(gè)有這些亦師亦友的同事的大集體里感覺(jué)很溫暖，相信我們也能很快的成長(zhǎng)。
