細(xì)細(xì)算來(lái)，我正式入行已經(jīng)一月有余，有了大半個(gè)月臨柜工作的經(jīng)驗(yàn)。從最開(kāi)始提心吊膽地辦業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在基本操作比較熟悉，一天天一點(diǎn)點(diǎn)地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在這一段時(shí)間也初初認(rèn)識(shí)了“雙基”，對(duì)此也有一些自己的體會(huì)。
一方面，讓我感觸最深的是工作中的“基礎(chǔ)”，要重視細(xì)節(jié)、防范風(fēng)險(xiǎn)。
從跟柜學(xué)習(xí)時(shí)就被叮囑，辦理業(yè)務(wù)一定要一筆一清，收回憑證一定要核對(duì)客戶簽名，客戶填寫的申請(qǐng)表要注意日期和簽名。都是最簡(jiǎn)單的事，都是爛熟于心的要求，一個(gè)不經(jīng)意之間就可能出現(xiàn)問(wèn)題。在網(wǎng)點(diǎn)每天繁瑣的工作中，這些細(xì)節(jié)就是規(guī)范操作的基礎(chǔ)，始終不能掉以輕心。
銀行是與錢打交道的行業(yè)，安全成為了當(dāng)之無(wú)愧的首要原則。在工作中，責(zé)任和謹(jǐn)慎都是必備的品質(zhì)。一直記得，跟柜不久的時(shí)候，師父曾經(jīng)半開(kāi)玩笑半認(rèn)真地說(shuō)：“建行的員工彼此之間是沒(méi)有信任的。”柜員之間的現(xiàn)金調(diào)撥，需要雙方當(dāng)面點(diǎn)清。每周的尾箱互換，每日日終的重要空白憑證的清點(diǎn)核對(duì)都不能遺漏。這些不是一句信任就能省略的步驟，或者說(shuō)，按章操作才體現(xiàn)了對(duì)彼此的信任�？此品比叩囊�(guī)定，防范了工作中每個(gè)步驟的風(fēng)險(xiǎn)，也保護(hù)了員工自身的利益。
另一方面，做好基礎(chǔ)工作一定要保持恒心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
基本的工作是最需要恒心的。有些很簡(jiǎn)單的事情，比如暫時(shí)離柜要記住鎖屏幕，鎖現(xiàn)金、重空和印章。做到這些步驟并不困難，難的是在柜臺(tái)工作的年年月月天天，每一次都完整地完成。天長(zhǎng)日久也許難免有疏忽，一時(shí)的疏忽也許就會(huì)被風(fēng)險(xiǎn)侵蝕。當(dāng)然，我們是人，難免出錯(cuò)。我們能做的就是盡自己的能力，把風(fēng)險(xiǎn)控制在一個(gè)可以被接受的低概率水平。只有恒常專注于日常工作的一點(diǎn)一滴，才能構(gòu)建起嚴(yán)謹(jǐn)有序的整體。
盡管簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)已經(jīng)基本熟悉，總還會(huì)有沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)的新問(wèn)題出現(xiàn)。在面對(duì)顧客詢問(wèn)的時(shí)候，我有很多次都得要回頭問(wèn)問(wèn)身邊的同事，比如有證券簽約的銀行卡銷戶怎么辦，比如結(jié)算通套餐續(xù)簽怎么辦。得到答案后就要做好筆記，遇到過(guò)的問(wèn)題，爭(zhēng)取下次就能夠自己解決。這只是辦理柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，將來(lái)要面對(duì)的還有各式各樣的考試，交給考試的答卷也只有一個(gè)回答：學(xué)習(xí)，從不間斷。
大家都有著自己的理想，要在建行完成自己的遠(yuǎn)航。柜面工作也許只是起點(diǎn)，于我而言，現(xiàn)在最重要的就是守好用好這三尺柜臺(tái)，堅(jiān)持做好每天的基礎(chǔ)工作。不奢求一日千里，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就好。
