所謂雙基，就是基礎(chǔ)管理，基層管理。
植物有了穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的根系，才能快速成長(zhǎng)；蓋樓也必須從地基開(kāi)始，只有打好地基，你的高樓才會(huì)一牢永固，才不會(huì)傾倒，才不會(huì)癱踏。而雙基就是一個(gè)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的根基，是我們柜員必須要掌握并做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基本功。立足雙基，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的保障，是職能強(qiáng)化的要求，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值的廣闊平臺(tái)。作為一名柜員，雙基管理帶給我最大的體會(huì)就是細(xì)節(jié)管理。
聞名世界的惠普創(chuàng)始人戴維帕卡德曾感嘆“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”，可見(jiàn)對(duì)細(xì)節(jié)的作用和重要性的認(rèn)識(shí)。其實(shí)，生活的一切原本都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若砂礫的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是最終和最高的競(jìng)爭(zhēng)層面。所謂細(xì)節(jié)處理，就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手。但是，我們?cè)谌粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)和生活中卻常常忽視事物的細(xì)節(jié)處理，有遠(yuǎn)大志向卻忽視基礎(chǔ)工作，生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中，就可能釀成核算上的差錯(cuò)，內(nèi)控管理中的違規(guī)問(wèn)題；出現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)中，就可能會(huì)引發(fā)客戶的投訴。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié)，使雙基管理工作得以提升呢？
首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。“7+7”服務(wù)的全面推行也是從細(xì)節(jié)做起，要求每一個(gè)員工熟練掌握，這樣才能讓客戶滿意。我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升需要在細(xì)節(jié)上不斷磨練。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。制度落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問(wèn)題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
最后是不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，全面提高綜合素質(zhì)，迅速掌握新業(yè)務(wù)的具體操作流程。廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，增強(qiáng)分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，以便當(dāng)客戶向我們咨詢問(wèn)題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答，提升客戶的滿意度�，F(xiàn)在建行的業(yè)務(wù)在飛速發(fā)展，很多業(yè)務(wù)在不斷更新和變化，如果不加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，就很難跟上建行發(fā)展的步伐。因此，在平時(shí)工作中，大家需要密切關(guān)注總行、省行下發(fā)的各種業(yè)務(wù)提示，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握文件的精神，以便在今后的工作中遇到類似問(wèn)能夠妥善解決。
雙基工作不是一朝一夕的事，“不積跬步，無(wú)以至千里！”雙基工作需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起，自覺(jué)執(zhí)行到位。海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，在這片 藍(lán)色海洋中，相信在夯實(shí)雙基的道路上我們會(huì)越做越好！
