“雙基”管理旨在夯實(shí)基礎(chǔ)管理,加強(qiáng)基層管理,重點(diǎn)在基礎(chǔ),關(guān)鍵在基層。夯實(shí)基礎(chǔ)管理,就是通過建立健全崗位職責(zé),完善規(guī)章制度,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)教育、培訓(xùn)、檢查、整改、考核和獎(jiǎng)懲,確保各項(xiàng)內(nèi)部管理制度得到有效遵循。加強(qiáng)基層管理,就是深入分析研究基層情況,準(zhǔn)確掌握基層的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),找出影響基層管理提升的癥結(jié),創(chuàng)新基層管理模式,加強(qiáng)基層全面建設(shè),推動(dòng)基層管理規(guī)范化、科學(xué)化、高效化。
注重員工綜合素質(zhì)提升,積極做好人才培訓(xùn)。管理層的文化往往會(huì)滲透到員工價(jià)值觀當(dāng)中去,直接或間接地影響員工的行為,從而影響著我行的生存與發(fā)展。做好人才培訓(xùn),要對(duì)人才進(jìn)行素質(zhì)教育。無論員工處于何種職位,都必須具備管理所應(yīng)有的知識(shí)和能力,素質(zhì)教育的內(nèi)容包括文化基礎(chǔ)、專業(yè)水平、道德水平、管理能力等各個(gè)方面。其次,各基層網(wǎng)點(diǎn)可以通過晨會(huì)、每周例會(huì)、自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式,全面提高員工的素質(zhì);對(duì)一些容易出錯(cuò)的業(yè)務(wù)難點(diǎn),召集員工相互討論,相互提醒,互相學(xué)習(xí),找出解決問題的方法;在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠提高辦事效率,提升客戶對(duì)我行的一致體驗(yàn)。對(duì)經(jīng)常出差錯(cuò)的柜員,與其談心,同時(shí)與業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員結(jié)對(duì),互幫互助;對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)定,應(yīng)及時(shí)傳達(dá)到位;對(duì)下發(fā)的其它網(wǎng)點(diǎn)的稽核差錯(cuò),做到及時(shí)分析對(duì)照,避免相同問題重犯。
激發(fā)員工的創(chuàng)造能力,為員工搭建廣闊發(fā)展平臺(tái)。商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是生存和持續(xù)發(fā)展能力的競(jìng)爭(zhēng),這就要求商業(yè)銀行要在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理能力上超越對(duì)方,因此培養(yǎng)員工在業(yè)務(wù)和技術(shù)上的創(chuàng)造力就顯得尤為必要了。我行的企業(yè)使命中提及“為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)”,核心價(jià)值觀中也有“創(chuàng)造”這一點(diǎn),充分說明我行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工的創(chuàng)造力是極具潛能且能為我行帶來長(zhǎng)久利益。基層員工在最了解業(yè)務(wù)實(shí)際操作流程和市場(chǎng)行情等,因此不能一味的讓基層員工按照死規(guī)章辦事,而應(yīng)當(dāng)激勵(lì)員工在保證執(zhí)行實(shí)際操作上提出有靈活創(chuàng)造的想法。各支行要能隨時(shí)或定時(shí)收集整理員工建議,并對(duì)有價(jià)值的建議和想法及時(shí)給予激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì),而對(duì)雖然創(chuàng)新效果明顯但在短時(shí)難以運(yùn)用具體指標(biāo)來衡量的創(chuàng)新則給予一次性的物質(zhì)或榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)基層工作業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制存在的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行更新,鼓勵(lì)基層管理者創(chuàng)新內(nèi)部控制流程和管理制度,充分體現(xiàn)管理者的價(jià)值,激發(fā)其智慧和管理潛能,最大限度地發(fā)揮人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性作用,使之更有效地推進(jìn)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)員工的終身就業(yè)能力,才不會(huì)被這瞬息萬變的改革大潮所淘汰。
關(guān)注基層員工心理動(dòng)態(tài),建立心理預(yù)警與支撐體系。建立心理預(yù)警和支撐體系可以有效保障我行在突發(fā)事件發(fā)生前后有相應(yīng)的防范和應(yīng)對(duì)措施。首先在心理健康層次上加大對(duì)基層管理者的心理學(xué)知識(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn),加強(qiáng)與社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)及專業(yè)人士的合作,在基層員工中普及心理學(xué)知識(shí),增強(qiáng)基層員工自我心理調(diào)節(jié)能力。其次在建立心理監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,定期與基層員工進(jìn)行雙向交流,及時(shí)了解基層員工心理動(dòng)態(tài),建立群體性心理危機(jī)應(yīng)對(duì)和干預(yù)機(jī)制等等。
關(guān)注基層員工滿意度,及時(shí)調(diào)整管理措施。將基層員工滿意度與“雙基”管理聯(lián)系起來,旨在使基層員工更好地融入我行企業(yè)文化并了解我行發(fā)展戰(zhàn)略等大政方針。建議在管理機(jī)制中引入“員工滿意度”管理項(xiàng)目,對(duì)員工的內(nèi)心反應(yīng)進(jìn)行科學(xué)考察。員工滿意度調(diào)查一般包括對(duì)工作本身、對(duì)工作回報(bào)、對(duì)工作背景、對(duì)工作群體和對(duì)銀行整體的滿意程度等。調(diào)查方式為主要為不記名問卷調(diào)查方式,員工滿意調(diào)查應(yīng)至少一年到兩年進(jìn)行一次,所獲得的信息應(yīng)在有效期內(nèi)反饋給管理部門,以便其調(diào)整為更實(shí)際地體現(xiàn)我行家園文化和發(fā)展戰(zhàn)略的基層員工管理舉措。
“雙基”管理是各項(xiàng)制度嚴(yán)格執(zhí)行的保障。一般來說,銀行制度需全員參與,且具有內(nèi)容上的廣泛性和嚴(yán)謹(jǐn)性。制度的執(zhí)行關(guān)鍵是要嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)督查、逐級(jí)獎(jiǎng)懲。由于“雙基”管理是旨在全員全過程管理,“雙基”管理是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的根本動(dòng)力。“雙基”管理以一定制度措施為保證,運(yùn)用稽核、紀(jì)檢、合規(guī)等監(jiān)控手段使銀行員工達(dá)到零違規(guī)行為和零責(zé)任事故的目標(biāo)。只有在事故和案件率低的條件下,管理層才能將精力全部轉(zhuǎn)移到開拓發(fā)展業(yè)務(wù),提高經(jīng)營(yíng)效率上來。以人為本,抓好員工的合規(guī)意識(shí),合規(guī)操作,遇到什么問題也將是迎刃而解。因此,從長(zhǎng)期情況看,只有堅(jiān)持貫徹落實(shí)“雙基”管理,咬定雙基合規(guī)管理這座青山不松口,銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)才能得到穩(wěn)健發(fā)展。