作為一名新進(jìn)員工，當(dāng)我走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行南昌孺子路支行的第一天，首先印入我眼前的就是郵儲(chǔ)銀行的標(biāo)語(yǔ)——“進(jìn)步，與您同步”。這看似一句很簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，里面卻處處彰顯出郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)宗旨和企業(yè)核心價(jià)值觀。
入行的第一周，恰逢是代發(fā)社保的日子。忙碌的日子讓我更加深刻地體會(huì)到了服務(wù)的真諦。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行每天都要接待大量客戶(hù)，我們不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，更要為顧客提供舒心的服務(wù)，要想獲得客戶(hù)的信賴(lài)、提高客戶(hù)忠實(shí)度，兩者缺一不可。正是秉承“進(jìn)步，與您同步”的理念，郵政儲(chǔ)蓄銀行在近年來(lái)始終致力于不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，而這就要求每個(gè)員工從自身做起，從細(xì)微抓起，注重點(diǎn)滴的服務(wù)細(xì)節(jié)。俗話(huà)說(shuō)“細(xì)節(jié)決定成敗”，服務(wù)的難度就在于持之以恒。面對(duì)客戶(hù)，每個(gè)郵儲(chǔ)銀行員工就是郵儲(chǔ)銀行的全權(quán)代表，一次不到位的服務(wù)對(duì)你可能是偶爾的疏忽，對(duì)于客戶(hù)就是百分之百的傷害，而客戶(hù)可能就會(huì)由于一次的不愉快經(jīng)歷而否定郵儲(chǔ)銀行，甚至是將問(wèn)題流傳到社會(huì)上，造成重大的負(fù)面影響，可以想象這將給我行造成多大的損失。為防止給郵儲(chǔ)銀行“抹黑”，我們從入行之初就要建立了深刻的服務(wù)意識(shí)和行為規(guī)范，熟練業(yè)務(wù)并掌握服務(wù)技巧，用親切的微笑、禮貌的語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)的操作、貼心的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意。
人與人之間的交往需要耐心，特別是專(zhuān)業(yè)人士與陌生的非專(zhuān)業(yè)人士的互動(dòng)交流更加需要耐心。尤其是發(fā)社保的三天時(shí)間內(nèi)接觸到一些上了年紀(jì)的人，對(duì)待他們就更加需要耐心了。因此我非常尊敬每一名一線(xiàn)員工努力勤奮地工作，為他們的辛勤感動(dòng)。因?yàn)樗麄�，使得郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)能夠有效有序地開(kāi)展，也讓我深刻地感受到孺子路支行是一個(gè)溫暖高效的團(tuán)體，充滿(mǎn)著積極的精神，使我更加堅(jiān)信能夠進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行是一份出色的工作。半個(gè)月的時(shí)間里，我感受到了學(xué)校與社會(huì)之間的差距，深刻的體會(huì)到了其紀(jì)律性與服務(wù)型的特點(diǎn)，特別是銀行柜臺(tái)工作。不僅僅根據(jù)銀行的規(guī)定，執(zhí)行著每一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的步驟。每一次的“你好”，每一次的“請(qǐng)慢走”，都使客戶(hù)感受著來(lái)自郵儲(chǔ)銀行的關(guān)懷。更加可貴的是，每一名銀行職員，都將為別人服務(wù)的精神牢牢的記在心里，從心里散發(fā)出一種溫暖的感覺(jué)，使我多次聽(tīng)到顧客們?cè)诮邮芡暌淮畏⻊?wù)之后，都不忘說(shuō)一句“謝謝”，這在諸多服務(wù)行業(yè)中，是不多見(jiàn)的。“專(zhuān)業(yè)”、“善待每一名顧客”，成為了一線(xiàn)員工的美德。學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，成為了我這半個(gè)月以來(lái)的主要內(nèi)容，我努力的學(xué)習(xí)，希望能夠盡快融入著溫暖的團(tuán)體。
來(lái)到了郵儲(chǔ)銀行孺子路支行專(zhuān)柜實(shí)習(xí)已經(jīng)15天了，半個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)、說(shuō)短不短。在這里，我發(fā)現(xiàn)，要將學(xué)校中學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用于工作中，需要的是不斷的親身體驗(yàn)與親身感悟。
