很幸運(yùn)，一上班就趕上了分行營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)。雖然只有短短幾天時(shí)間，但培訓(xùn)效果非常顯著，取優(yōu)的成績(jī)。幾天來(lái)同事們付出的努力和汗水都是值得的！此次培訓(xùn)的老師是來(lái)自湖南大學(xué)項(xiàng)目組的計(jì)老師和她的助手王老師，培訓(xùn)的內(nèi)容包括營(yíng)銷(xiāo)技巧、保險(xiǎn)和基金定投等產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)介紹、建行“7+7”服務(wù)禮儀介紹等。培訓(xùn)方式豐富多樣，有理論教授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等等。經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我對(duì)銀行的工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也更加堅(jiān)定了自己的選擇。我的體會(huì)主要有以下幾個(gè)方面：
首先，銀行是以服務(wù)為方式，以創(chuàng)造業(yè)績(jī)?yōu)槟康牡慕鹑跈C(jī)構(gòu)。一方面，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行吸引顧客，抓住客戶的關(guān)鍵手段。因此，我們應(yīng)該在平時(shí)與顧客的溝通和為顧客服務(wù)的過(guò)程中，注意方式方法。培養(yǎng)自己以客戶為中心的服務(wù)理念，以提升客戶滿意度為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，堅(jiān)決貫徹建行的“7+7”服務(wù)理念，要有責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己的一舉一動(dòng)都代表著建設(shè)銀行的整體服務(wù)水平，切實(shí)踐行精細(xì)化服務(wù)。另一方面，營(yíng)銷(xiāo)是銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的終極目的。這又要求我們不但要做好服務(wù)，更關(guān)鍵的是要在服務(wù)的同時(shí)把我行的金融產(chǎn)品成功地推銷(xiāo)給客戶。對(duì)于剛剛進(jìn)入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)贊美客戶，多聽(tīng)多了解客戶真實(shí)需求，要學(xué)會(huì)贊同客戶，拉近與客戶之間的距離，也要詳細(xì)回答客戶疑問(wèn)，消除客戶疑慮，更要把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，促成交易。實(shí)現(xiàn)動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。
其次，要實(shí)現(xiàn)成功營(yíng)銷(xiāo)，就要保持昂揚(yáng)的斗志和堅(jiān)定的信念。一方面，要認(rèn)識(shí)到，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，碰壁的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，我們要以平和的心態(tài)去面對(duì)挫折，面對(duì)失敗，把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。另一方面，要保持昂揚(yáng)的斗志和堅(jiān)定的信念，相信我們是最棒的，我們的產(chǎn)品是最好的，別人能做到的我們也一定能做到，天下沒(méi)有不可能的事，越難纏的客戶購(gòu)買(mǎi)力越強(qiáng)。要養(yǎng)成勤于開(kāi)口，勇于奮斗，敢于爭(zhēng)先的好習(xí)慣。
再次，個(gè)人的成功很重要，團(tuán)隊(duì)的成功更重要。在這次的培訓(xùn)效果檢驗(yàn)過(guò)程中，我們分行營(yíng)業(yè)部的每一位成員都做到了全力以赴。慶功會(huì)上，當(dāng)計(jì)老師宣布此次活動(dòng)分行營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)完成量時(shí)，每個(gè)人都在感嘆自己表現(xiàn)出來(lái)的驚人爆發(fā)力。海明威曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，每個(gè)人都不是一座孤島。計(jì)老師在上課時(shí)也告訴我們，不單要實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成功，更要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的成功，不要落下團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人。剛剛?cè)胄械奈�，社�?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，曾經(jīng)非常不爭(zhēng)氣地拖過(guò)團(tuán)隊(duì)的后腿，但是團(tuán)隊(duì)的同事們都沒(méi)有放棄我，反而耐心地教我營(yíng)銷(xiāo)的方式，教我如何更快更好地完成任務(wù)，最后我也圓滿地完成了任務(wù)。我想，以前慶幸自己能分到分行營(yíng)業(yè)部是因?yàn)樗臉I(yè)績(jī)，她的成功，但經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和這段時(shí)間與同事們朝夕相處地工作，我想說(shuō)，自己更應(yīng)該慶幸的是能加入分行營(yíng)業(yè)部這樣一個(gè)充滿溫暖、上下齊心的大家庭。
道路是曲折的，前途是光明的。在國(guó)家利率市場(chǎng)化戰(zhàn)略的背景下，國(guó)內(nèi)許多中小銀行紛紛提高利率水平，蠶食國(guó)有大行存款，同時(shí)，外資銀行紛紛進(jìn)駐國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)，對(duì)建行也造成了巨大的壓力。因此，作為建行衡陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部的一員，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)發(fā)揮此次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力培訓(xùn)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的昂揚(yáng)斗志、堅(jiān)定信念和團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持斗志不熄，腳步不停，道路不止，以“逢山開(kāi)路，遇河架橋”的勇氣和智慧，去維持和開(kāi)拓衡陽(yáng)建行的一片藍(lán)天！
