提高電子銀行使用率解決方案

    隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，電腦和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會密不可分、極大提高工作效率的工具。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命，是柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或者任何地方進(jìn)行賬戶結(jié)算、跨行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、理財(cái)認(rèn)購和個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等操作。
 
    目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快，電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞，因此，為進(jìn)一步提高電子銀行的使用率，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化，更好的發(fā)揮其渠道作用，結(jié)合郵儲銀行電子銀行發(fā)展實(shí)際，筆者認(rèn)為，提高電子銀行使用率應(yīng)關(guān)注以下方面：
 
    一是梳理目標(biāo)客戶群體。先將有轉(zhuǎn)賬需求的個(gè)體工商戶、商易通客戶、喜投資理財(cái)?shù)目蛻糇鳛橹攸c(diǎn)宣傳對象。定時(shí)做電子銀行激活率的活動。在活動期間，個(gè)人網(wǎng)銀賬務(wù)類交易在5筆以上或交易金額在5000元以上的客戶贈送小禮物比如印有郵儲logo的杯子，雨傘等。
 
    二是加強(qiáng)宣傳力度，提高用戶認(rèn)知度。隨著電子銀行業(yè)務(wù)在中間業(yè)務(wù)中的占比越來越大，客戶對電子銀行的使用也將越來越頻繁，通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于電子銀行的產(chǎn)品、功能較多，許多客戶對電子銀行的優(yōu)勢以及收費(fèi)存在模凌兩可的情況流失了不少客戶，導(dǎo)致使用起來不夠便捷，沒有嘗到信息時(shí)代帶來的“甜頭”，。接下來應(yīng)該對客戶日常繳費(fèi)業(yè)務(wù)提供更強(qiáng)大的幫助，營業(yè)廳的展板上不僅僅只有理財(cái)產(chǎn)品的宣傳，與此同時(shí)可以寫上電子銀行知識的小專欄。在LED屏上滾動顯示電子銀行的繳費(fèi)方式與金額。與此同時(shí)，客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)，著重介紹電子銀行的優(yōu)勢，突出操作便捷、無需排隊(duì)等待、無需填寫申請單等，大力挖掘潛在客戶。
 
    三是嚴(yán)考核，做好跟蹤服務(wù)。建立起電子銀行客戶跟蹤臺帳，安排專人對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的回訪情況隨機(jī)抽查、跟蹤服務(wù)，抽查內(nèi)容主要包括客戶滿意度、產(chǎn)品使用情況等，保證電子銀行產(chǎn)品推廣質(zhì)量。在考核電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣的同時(shí)，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量的考核力度，將電子銀行客戶使用率、客戶活動率、客戶滿意度等統(tǒng)一納入管理考評，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。